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【開網店攻略 2022】一文看清開網店注意事項(平台/物流/貨源/收款方式)

【開網店攻略 2022】一文看清開網店注意事項(平台/物流/貨源/收款方式)

 

網購愈來愈盛行,特別係疫情爆發後,好多人都選擇網上購物,為電子商貿帶來龐大商機。加上現時網店平台嘅功能相當完善,開網店變得更容易,令唔少人都心郁郁想開間網店做吓小生意。但容易歸容易,喺開設網店生意嘅時候,都有好多唔同嘅事項要注意。今日就等 SDMC 小編用呢編文章同你講開網店要注意嘅事項。

 

開網店注意事項 一:商業登記

根據《商業登記條例》,任何在香港經營業務的人士,均須在開業後 1 個月內,為業務申請商業登記。條例所指的業務包括任何實體經營或是透過互聯網經營的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動。因此,開網店是需要辦理商業登記的。

如果你睇到依度,但仲未為你嘅網店申請商業登記的話,建議儘快在開業後一個月內辦妥。不依時辦理的話,最高可被罰款 $5,000 及監禁 1 年,更會被追討該年度及過往年度的所有商業登記費及徵費。

其實申請商業登記並不需要花太多時間。一般而言,親身到商業登記署櫃位提交申請的話,30 分鐘內便可領取商業登記證;經郵遞或網上申請,則會在收到填妥的申請表後的 2 個工作日內發出商業登記證。費用方面,現時商業登記證一年證(2022年4月1日或以後)的登記費獲寛免,徵費則為 HKD 250。

 

開網店注意事項 二:報稅

香港採用地域來源原則徵稅,任何人在香港經營任何業務以獲得利潤,而該利潤是源自香港就必須繳稅。因此,如果你的網店利潤來自香港,便需要承擔税務責任。千萬不要以為業務在網上經營便不需要報稅!

有些人可能會覺得,網店多如繁星,自己只是小本經營,稅局應該查不到我吧。這樣想就大錯特錯了。稅局會從各種途徑收集網店的資料,以打擊逃稅個案。除了來自稅局的調查外,一般市民亦可就懷疑未報稅的個案向稅局舉報。逃稅及瞞稅屬於刑事罪行,一經定罪,可被判罰款HK$50,000 及監禁3年。因此,奉勸各位店主誠實報稅,勿低估稅局的追捕能力。

 

開網店注意事項 三:選擇網店平台

坊間有多個網店平台,有免費的也有採用訂閱制的,它們都提供完善的網店功能,並有多元化的版型主題及樣式供用戶選擇,無論你是從事哪個產業,都可以找到合適的網店設計主題。以下是三個熱門的網店平台,它們的功能和收費都各有不同,如果你正計劃開網店,不妨參考一下三個平台的比較。

 

1. Shopify

Shopify 是一間位於加拿大的跨國電子商務公司,業務遍佈全球 175 個國家及地區,據估計,現時有超過 150 萬個網站使用 Shopify 平台架設。作為網站平台之中的龍頭,Shopify 的功能全面,並提供豐富多樣的擴充功能及主題外觀,用戶可按自己的需要,安裝各種擴充插件及改變主題設計。如果用戶熟悉 HTML、CSS 和 Liquid,更可在 Shopify 後台自定義模板内容和設置,打造獨一無二的網店。除此之外,Shopify 的其中一個特點就是內建 SEO 功能,例如自動產生網站地圖檔案(Sitemap.xml),店家可將網站地圖檔案提交到 Google Search Console,讓 Google 為網站編製索引。收費方面,Shopify 主要提供三種解決方案,分別是 Basic、Shopify 以及 Advanced Shopify,月費最低為 299 美元,最高則為 299 美元,不過對網店新手或只想小本經營的人來說,Basic 方案已經足夠,能支援大部份必需的網店功能。

 

2. SHOPLINE

SHOPLINE 是香港本地的電子商務平台,業務現已拓展至亞洲多個市場,其中包括台灣、新加坡、越南、泰國及馬來西亞,被喻為「亞洲版 Shopify」。SHOPLINE 同樣提供全面的網店經營功能,開設網店的操作簡單,用戶能以「 Drag-and-Drop 」的拖曳方式自由編排網頁物件,就算沒有編程知識都可以輕鬆建立具風格的網店。作為主攻亞洲市場的網店平台,SHOPLINE 的優勢在於本地化的支援和配套服務,例如提供中文客服團隊,店家如有任何疑問,都可透過網店後台的 Chat box 聯絡客服團隊。另外,平台更會定期舉辦網店操作實戰工作坊,幫助店家快速掌握網店系統操作。如果品牌本身有實體店,SHOPLINE 的全方位管理系統可協助整合網店及實體店資料,包括庫存、會員資料和消費記錄,線上線下的營運狀況一目瞭然。SHOPLINE 提供四種開店方案,分別是基本開店、進階電商、全方位新零售及企業旗艦方案,年費由港幣 6,988 起。

 

3. WooCommerce

WooCommerce 是一款安裝在 WordPress 上的免費插件(Plugin),提供網站所需的功能,包括商品目錄管理、購物車和優惠券等,由於 WordPress 是開源軟件,很多公司都會參與開發各種實用功能,因此幾乎所有的網店功能都可以找到相應的插件。有別於 Shopify 及 SHOPLINE,使用 WordPress 架設網站需要自行註冊網址及租用伺服器,所以用 WooCommerce 開網店的難度會相當較高,商戶需要對 WordPress 操作及網頁開發有一定認識。不過,Wordpress 的優勢在於自由度極高,而且提供大量好用的插件,當中有很多更是專為 WooCommerce 開發的。如果想在網店的外觀上有較大自由度,那麼 WordPress 絕對是首選,因為 WordPress 上有海量的主題外觀,並且容許用戶使用編輯器修改,基本上店家必定能夠找到最適合的外觀設計。在 SEO 搜尋引擎優化方面,以 WordPress 開設的網頁較容易被搜尋引擎爬取,加上 SEO 插件的協助,用戶能輕鬆修改優化站內 SEO 的元素。值得留意的是,雖然 WooCommerce 是完全免費的,不過有些插件是需要收費的,店家可按需要購買收費插件升級網店功能。

 

開網店注意事項 四:Payment Gateway(支付閘道 )

收款方式是經營網店的重要一環,關係到客戶的購物體驗。隨著網購和電子支付的普及,坊間的 Payment Gateway(支付閘道)可謂百花齊放,對許多網店新手來說,一時之間都不知如何選擇。首先,網店支援信用卡支付是基本的,現今消費者還會使用其他支付方式,例如 WeChat Pay、Alipay、Apple Pay 和 Google Pay 等,網店若能提供多種電子支付方式,就能提升客戶體驗。

另外,如網店是自己架設(例如 WordPress),整合 Payment Gateway 需要一定的電腦編程知識,不過,在 Shopify 或 SHOPLINE 這類網店平台開店的話,則無需擔心這個問題,因為平台本身已經整合了多個 Payment Gateway。

在選擇 Payment Gateway 時,店主可以考慮幾個因素,包括支援哪種支付方式、手續費和入帳時間。以下會為大家比較五款熱門 Payment Gateway,方便店主們㨂選最合適的收款方式。

 

1. PayPal

PayPal 可算是 Payment Gateway 之中的老牌代表,全球有近四億活躍用戶,廣為各大跨境電商使用。PayPal 現時為超過 200 個國家或地區提供服務並支援 25 種貨幣,用戶可透過 PayPal 以信用卡、扣帳卡支付或 PayPal 餘額付款。

支援信用卡:Visa、MasterCard、美國運通
電子錢包:PayPal Credit
每筆交易手續費:3.9% + HKD 2.35
入帳時間:所提款項將於 3 – 6 個工作天過賬到香港銀行帳戶

 

2. Stripe

Stripe 是網店常用的支付平台,支援超過 135 種貨幣,除信用卡支付外,還提供多款電子錢包支付服務,包括 Apple Pay、Google Play、WeChat Pay 和 AliPayHK,大大增加客人購買的機會。Stripe 的特點在於介面簡潔,容易使用,顧客只需輸入電郵地址及信用卡資料即可,整個過程都在站內完成,不必離開網店頁面。

支援信用卡:Visa、MasterCard、美國運通
電子錢包:Apply Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay
每筆信用卡交易手續費:3.4% + HKD$2.35
Alipay 及 WeChat Pay 手續費: 2.2% + HKD 2
入帳時間:約 7 個工作天到賬

 

3. Shopify Payment

Shopify Payment 是 Shopify 推出的付款服務,支援多種支付方式,包括信用卡、Apple Pay 及 Google Pay。店主在建立 Shopify 網店並啟用 Shopify Payments 後,便會立即自動設定為接受所有主要付款方式。Shopify Payments 所收取的交易手續費會因商户的訂閱方案而有所不同。

支援信用卡:Visa、MasterCard、美國運通、Union Pay
電子錢包:Apply Pay、Google Pay、AlipayHK、WeChat Pay
每筆信用卡交易手續費:3.3% + HKD 2.35
入帳時間:約 4 個工作天到賬

 

4. SHOPLINE Payments

SHOPLINE Payments 是 SHOPLINE 自家開發的付款服務,同樣支援多種付款方式。SHOPLINE 店家想開通 SHOPLINE Payments 的話,可到後台提交申請,通過審批後即可啟用收款服務。在安全性方面,SHOPLINE Payments 交易系統會透過 AI 及數據運算,以判斷交易的詐騙風險,並​​支援 3D 驗證,令收款結帳更有保障。

支援信用卡:Visa、MasterCard、美國運通、Union Pay
電子錢包:AlipayHK、WeChat Pay
每筆信用卡交易手續費:3.2% + HKD 2.35
入帳時間:6 個工作天自動過賬到銀行戶口(只限於信用卡支付方式)

 

開網店注意事項 五:貨源

開網店首先要決定賣甚麼產品,因為產品的種類和質素將會影響網店的銷量、商品定價、品牌定位和營銷策略。很多網店新手創業者手上都沒有太多資金,最理想當然是找到成本低又高質素的貨源,將利潤最大化。以下會為大家介紹幾個熱門的入貨渠道。

 

1. 電商平台

最普遍的入貨渠道相信就是各大電商平台了,例如淘寶、樂天、ebay 和 Amazon。從電商網站入貨是最方便快捷的途徑,即使安坐家中都可以完成,非常適合以開網店作為副業的人士。大型電商平台的貨品種類繁多,總有一款啱你心水,店主可以慢慢篩選和格價,從而找出最低成本的貨源。

在各大電商平台之中,淘寶的商品價格較低,因為很多都是廠家或批發商直接放上平台售賣,價錢自然就是批發價了。另外,中國物流業發展蓬勃,貨品很快就可以送到本地,店家更容易控制物流成本和時間。不過要注意的是,淘寶貨品質量參差,店家應謹慎挑選貨源,以免買入劣質貨造成損失。

 

2. 海外批發市場

如果店家很重視貨品質素,不想有貨不對版的情況出現的話,可親身到海外的批發市場選購貨源。香港網店店主常去的批發市場包括韓國的東大門、泰國的水門市場、​​​​Platinum Fashion Mall、寶馬成衣批發商場等,這些都是成衣批發市場,適合售賣潮流服裝的網店。不過,親身到海外購貨會有交通方面的開支,難免會增加營運成本。

 

3. 本地批發市場

網店新手可能資金有限,未必能負擔到高昂的交通開支,因此可以選擇到本地的批發市場入貨。香港的批發市場主要位於深水埗、長沙灣、荔枝角及觀塘,店家可親自到批發市場採購,將實物拿上手檢驗,避免貨不對版的情況,而且不用擔心語言不通的問題。

 

4. Dropshipping 直運

Dropshipping 即是透過供應商下單並直接將產品寄送到顧客手上。香港地寸金尺土,租用倉庫存放貨品的成本高昂,而 Dropshipping 就可以節省進貨和存貨的時間及成本,亦都不用擔心貨品滯銷而導致囤貨的問題。不過,Dropshipping 的壞處在於難以控制物流,一旦供應商延遲發貨,即意味著顧客收貨的日期也會推遲,將會影響顧客的購物體驗。

 

開網店注意事項 六:物流

隨著網上購物越趨普及,消費者對網店的期望和要求亦都不斷提高,而網店物流正正是影響客戶體驗的一大因素。對很多網店新手而言,開設一間網店未必是最困難的部份,反而網店物流才是令人費煞思量的問題。首先要面對的難題就是設定運費了,運費定得太高的話就會令潛在顧客卻步,太低又可能會影響盈利。除此之外,店主還需要擔心物流速度,一旦顧客遲遲未收到貨品,隨之而來的就是投訴,對網店聲譽的影響可以很嚴重。以下會就運費和物流追蹤這兩方面,為網店新手解開網店物流的疑難。

 

1. 設定運費

為商品設定運費這個難題確實困擾著很多網店新手。首先,網店運費主要取決於選用哪一間物流供應商。每間物流公司的運費計算方式都不同,個別地區又可能會收取不同費用,店主們最好先了解清楚。如果有訂單要送去偏遠地區,部份物流公司可能會收取附加費(甚至不送貨),因此建議網店清晰註明,先向客戶收取附加費,再發貨,以免增加營運成本。
另外,絕大部份網店都會配合促銷,以「滿額免運」的方式來鼓勵顧客消費,例如「買滿 HKD500 免運費」,店主可因應促銷活動,到網店後台設置免運費條件,增加客人的購買誘因,從而達致促銷的目的。

 

2. 追蹤物流進度

部份消費者在付款後會很焦急貨品甚麼時候送到,然後不斷查看物流進度,一旦物流信息遲遲未有更新,很可能會找上店家投訴。最理想的狀況當然是店家收到訂單後立即發貨,然後物流公司快速將貨品送到客人手上,但物流進度往往會受很多因素影響,這是店家控制不了的。因此,最重要是提高物流的透明度,提供實時追蹤物流進度的功能,讓消費者安心。有網店平台與物流公司的系統串接,提供自動化寄件功能,店家可在網店後台將訂單資料傳送給物公司,然後列印運單,直接貼在包裹上,就能夠寄出貨件,送貨狀態會實時更新,免卻了手動更新的煩惱。如果懂得編程知識,店家亦可透過網店平台的插件,跟物流公司對接 API,將發貨流程自動化,提升客戶體驗。

 

開網店注意事項 七:退貨爭議

根據《貨品售賣條例》第 38 條,顧客有退貨的權利。條例指明,如果店主的產品描述與事實不符,例如產品質素強差人意、有瑕疵、不達滿意水平,顧客即有權利與店主要求退換貨。

因此,各位剛剛開網店既店主可參考不同商戶的做法,列明網店內的退款及退換貨政策,並清楚放在在當眼位置,最好亦於結帳頁面附上連結點擊。這個做法,增加消費者信心之餘,也保障雙方權益,可以避免不必要的損失爭議,更能加強網店服務的透明度。

 

開網店注意事項 八:個人資料收集用途

網店很多時候都需要收集個人資料用於推廣活動上。但當消費者成為網店會員後,店主就要把客戶所提供的個人資料致力保存和保密。如果店主濫用顧客資料,例如進行未經同意的營銷推廣的話,就有機會觸及《個人資料(私隱)條例》。

店主可以在會員註冊頁上,附上《收集個人資料聲明》的細則,以保障雙方及加強顧客對網店的信心。在聲明中,店主需清楚說明收集目的及用途,務求讓客戶清楚自己的資料會被如何使用。例如:「閣下所提供的資料,包括姓名、電郵地址、送貨/帳單地址、電話號碼等,將會用於處理閣下的訂單,並方便日後向閣下發放店內優惠活動宣傳、最新動向及會員推廣之用。」店主可以因應網店的營銷策略及發展需要,擬定清楚聲明細節。

 

開網店注意事項 九:網店宣傳

完成開設網店的各種繁瑣事項後,其實真正的難題才剛要開始呢。網店新手很快會發現,開設網店並不難,吸引消費者到網店才是最困難。千萬不要以為開網店後,客人就會自動找上門。如果沒有適當的推廣策略,任何網店都只會是網絡孤島。想提高網店知名度的話,可從以下幾個常用的渠道著手。

 

1. 社交媒體行銷

社交媒體一直都是網上推廣的最佳渠道之一。隨著社交媒體和移動網絡的普及,據估計,全球已有超過 50% 的人口使用至少一個社交媒體平台,反映社交媒體已深深影響現代人的生活。社交媒體行銷需要投入時間和心機,店家應透過高質和具創意的內容、精心設計的圖片,吸引潛在客戶的支持和關注。 如果有預算的話,建議制定全面的社交媒體廣告策略,將品牌推廣至更多潛在客戶,提高知名度。

 

2. Google Ads 關鍵字廣告

流量對於網店是非常重要的,而 Google 關鍵字廣告的好處就是可以直接為網店帶來流量。店家可根據消費者的搜尋偏好,購買關鍵字,將廣告投放在搜尋結果頁面的頂部或底部。關鍵字廣告以文字呈現,而且有字數限制,因此廣告文案必須保持簡而精,務求在幾秒鐘內吸引用戶的眼球並點擊廣告。另外,廣告投放者只需為廣告的點擊次數付費,廣告曝光是不收費的,因此可以確保預算都花在目標客戶上。不過,投放關鍵字廣告需要一定的技巧和策略,胡亂購買與業務不相關的關鍵字只會獲得沒有價值的流量,白白浪費預算。不要以為買了關鍵字、撰寫好文案後就一勞永逸,店家必須不斷檢視廣告成效並調整策略,以獲得最好的廣告回報。

 

3. SEO 搜尋引擎優化

SEO 搜尋引擎優化即是透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站,讓搜尋引擎了解網站的內容和結構,從而提升網站排名,獲得免費自然流量。很多消費者在購物前,都會在網上搜尋與產品相關的資訊,搜尋排名愈高的網站,自然會有愈多人點擊進去,因此,網店有必要做好 SEO,務求出現在搜尋頁面首頁,吸引用戶點擊,最終轉換成購買行為。SEO 搜尋引擎優化和關鍵字廣告的最大分別在於,前者所獲得的是自然搜尋流量,即不用花錢都能提升網店的曝光率,長遠來說更可以節省廣告開支。另外,相比起付費廣告,用戶一般會認為自然搜尋結果的可信度會較高,網店可透過內容行銷為潛在客戶提供相關和有價值的資訊,盡可能解答他們的疑問,從而減低網站的跳出率,​​甚至帶來實際轉化。

雖然 SEO 搜尋引擎優化有很多好處,但執行起來卻一點也不簡單,當中涉及一大堆繁瑣的工作,包括關鍵字分析、內容優化、Meta 設定優化、提交 Sitemap、站外優化等等,並非一兩天就可以完成。SEO 搜尋引擎優化需要投入大量時間和資源,如果本身對 SEO 原理沒有任何認識,建議還是找專業的 SEO公司幫忙。

 

開網店創業並非想像中那麼困難,最重要是做足資料搜集,希望這篇文章可以為各位網店新手提供一個清晰的方向,了解如何建立一間網店。請謹記,開設網店只是一個開始,實際經營的時候還會有很多挑戰等着大家呢。

如果各位網店新手對開網店流程仍有疑問的話,歡迎聯絡 SDMC 查詢,我們的數碼營銷專家很樂意解答各位的問題。

 

SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner,是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。

透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊,SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。

 

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