【eBay 成立 22 年-靠 SEO 及人工智能提升買賣家體驗】

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老牌電子商貿平台 eBay 原來已經成立了 22 年,但面對眾多競爭者崛起,eBay 亦積極以 SEO 和人工智能改善服務。他們表示,eBay 網站已採用結構化資料(Structured data),來自有機搜尋的流量大幅增加,協助賣家提升銷量。除此之外,他們也搭上 Chatbot 熱潮,推出「Shopbot」,方便買家搜尋心水貨品。

SEO、聊天機械人改善體驗

eBay 全球副總裁及大中華區行政總裁林奕彰表示,eBay 成立至今已 22 年,乃電子商貿的鼻祖,但最近亦積極改變以跟上趨勢。他又指,自從 eBay 與 Paypal 分家後,公司股價持續上升,反映市場對 eBay 轉型有信心。

林奕彰稱,eBay 全新的網站已在全球推出,提供個人化的內容,改善體驗。除此之外,網站已採用結構化資料(Structured data),改善網頁於搜尋引擎和社交網站的展示。他續指,eBay 來自有機搜尋的流量大幅增長,協助賣家提升銷量。

除了 SEO,eBay 亦有利用人工智能推出 Chatbot「 Shopbot」,買家透過對話便可購買心儀物品。林奕彰又指,「 Shopbot」設有圖像識別功能,用戶拍攝物品照片就可搜尋貨品。

定期分析熱銷商品類別

eBay 香港及台灣業務發展總經理許頌恩(Jenny Hui)表示,eBay 內部有「分類管理團隊(Category Management)」專門開拓不同產品,會定期進行大數據分析,協助客了瞭解哪種商品在特定國家的銷售最高。她指 eBay 每年都有不同的熱銷貨品,去年就以「迷你玩具(Fidget Toys)」為主,不少賣家成功藉此擴充生意。

許頌恩又指,eBay 在港以跨境貿易為目標,賣家的客戶位於全球各地。而面對中國 C2C 電子商貿平台的崛起,許頌恩表示 eBay 亦有協助賣家賣貨至大陸,但會專注於較為高檔的貨品。

資料來源:https://goo.gl/uTSbvq
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