隨著科技進步，市面上有林林種種的電商平台出現，因此不少商家將業務從線下搬到線上，發展電子商務。想將市場版圖擴大，跨境電商幫唔幫到你呢？發展電子商務並不只是將產品帶到線上這麼簡單，還要配合不同的營銷策略。SDMC為你介紹跨境電商是什麼及經營電子商務要留意的地方。

跨境電商是什麼

跨境電子商務（跨境電商，Cross-Border Ecommerce），指的是買方與賣方在不同國家，透過網路電商平台(Amazon、淘寶、Ebay、Pinkoi等）或自營官網，進行交易、支付，並通過跨境物流運輸商品的一種國際商業活動。簡單來說，跨境電商就是企業不必到海外開設實體店，就可以直接將產品賣到其他國家！

跨境電商不單止能將業務版圖擴大，增加營業額，如果品牌透過跨境電商打開知名度後，有機會獲得更多當地通路、代理商的合作等。跨境電商看似有好多優勢，但實質上要經營電子商務時，你又知道要留意什麼嗎？

經營電子商務策略一：電商平台分析

市面上有好多種類的電商平台給予不同的企業選擇，例如有Amazon, AlixExpress，Shopify, eBay, 等等。每款平台都各有特色，當要經營電子商務時候，應該先分析自身產品特性是否符合該電商平台。

以下將簡單介紹Amazon及AlixExpress:

Amazon是世界數一數二的電商平台，為了充分保護企業專利，Amazon 於全球開店計劃中，明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。

消費者是相對地信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，至於新商家亦能借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。

經營跨境電商，便要認識什麼是 FBA（Fullfillment by Amazon）！商家能事先將產品寄倉到 Amazon，一旦消費者下訂單，Amazon 便能直接出貨，快速地將產品送到客戶手中，Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題，無須商家親自處理。

 

AliExpress被稱為「國際版淘寶」，服務已遍佈全球 230 個國家，讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易，並使用國際物流等服務。現時AliExpress成為全球第 3 大的英文線上購物網站。AliExpress側重於新興市場，以俄羅斯及巴西中最受歡迎，而其主打的低價策略，更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。

經營電子商務策略二：優質顧客服務

不知道你在網購的時候有沒有遇到服務態度很差的賣家呢？如果顧客在網購過程中對服務有任何不滿意的話，會損壞品牌名聲！那麼我們要如何提供良好的顧客服務呢？其實當買家網購時，購買前他們急需一種安全感──來自賣家所提供的保證。其中一種有效方法就是承諾當不滿意所購買的商品時，可以退貨與退款。若出現退貨，就記得要問退貨或是最後不購買的原因，因為店家能從錯誤中學習，避免重覆犯錯。

除此之外，經營電子商務時，要確保買家能隨時聯絡賣家。正如上面提及，購買前買家急需一種安全感，如果賣家不回覆買家的話，會令客戶失去安全感呢！

經營電子商務策略三：品牌宣傳

正所謂「萬事起頭難」，不管品牌策劃做得有多好，沒有人認識你的品牌還是失敗。因此，品牌宣傳是非常的重要。從零開始的電子商務，要打開知名度便要增加品牌曝光率！透過部落格或是運用Social Media來介紹產品或服務，是推動內容行銷的有效方式。當寫文章時，你需要站在消費者的角度，針對你的產品，思考所有消費者可能會查詢或提出的問題，然後再分別針對每一個問題，在文章中以圖文的方式詳盡呈現。

除此之外，一旦確定了你的目標市場，即可著手在你的目標市場中尋找具有影響力的人士，可以是 KOL、Youtuber、微素人等。

 

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