數碼營銷策劃和執行更具體和數據表現為本，數碼營銷的市場對數碼營銷行業的專才的需求亦持續增加。有意了解或剛踏入 Digital Marketing 行業的你是否被一堆英文專業術語弄到一頭霧水 ? SDMC 為你整合新手必學數碼營銷術語，背後的理論及分別，讓你更易掌握數碼營銷策略。
17個數碼營銷術語
在這個部分，我們會講述不同的數碼營銷專業術語，看懂以下縮寫，職場應對必定游刃有餘。
1. SEO 搜尋引擎優化 (Search Engine Optimization)
搜尋引擎優化，英文是 Search Engine Optimization（SEO）是透過調整網站架構與內容，讓網站在搜尋引擎上的排名變好，進而增加曝光度以及流量。當人們需要搜尋東西時，搜尋引擎就一定會用得上。這個時候，SEO 就是必要的工作。當你的網站在搜尋結果中排得越前，你就越有機會被用戶點擊。
重點策略：
- 關鍵字研究（Keywords Research）：透過找出網站當中最適合的關鍵字，或是找出使用者最常搜尋的關鍵字，最常用的工具是 Google Keywords Planner。
- 站內優化（On-Page SEO）：On-page SEO 能夠提升 E-E-A-T，Google 的 E- E-A-T 分別是指專業性、經驗、權威性以及可信度。在 Google 演算法中，可信度的比重很高，所以我們必須透過 On-page SEO 提升網站質素。最常見的方法是設定好 Meta Title 及 Meta Descriptions，以及做好內容質素。並且，提高網站的安全性，以及提供訊息的準確度等等，這樣才能達到更高的可信度。
- 站外優化（Off-Page SEO）：Off-page SEO 是指在你所執行的行動是在網站外部，來影響搜索引擎結果頁面內的排名，如果搜尋引擎認為你的網站可靠、有權威、知名度高的話，網站的評分及排名都會提升。最常見的方法有建立 Backlink 網絡、利用社交媒體、以及利用「網紅」的協助。
- 技術型 SEO（Technical SEO）：Technical SEO 是在搜尋引擎進行爬取（Crawling） 時，以便 Google 進行索引（Indexing）收集網頁的資訊，從而顯示網頁與搜尋者的關連性和價值。最常見的方法有加速網頁載入、整合標準網址、建立 Sitemap、以及進行 Mobile SEO 優化。
2. SEM 搜尋引擎行銷 (Search Engine Marketing)
SEM 搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing）是為了讓網站在搜尋引擎中，獲得更多的曝光度以及點擊率所做的各種行銷行為，簡單來說，SEM 是指用付費的方式，令你的產品及服務有更多的曝光。當中常見的網路行銷活動，分別有付費搜尋廣告、PPC 付費點擊廣告、CPC、CPM 等。
優點：
- 輕鬆瞄準你想要的受眾：SEM 可以選擇特定位置的使用者以及不同的受眾來進行一系列的行銷活動。
- 快速可見性：透過 SEO 建立知名度需要大量時間。但 SEM 能夠提供即時的結果。你的廣告會即時投放在搜尋結果頁面上，這能夠在短時間內建立知名度。
- 增加網站流量：由於廣告通常是在頁面中最頂端的位置，所以如果廣告質素良好時，就會更容易吸引人前往你的網站，從而提升流量。
3. PPC 點擊付費式的廣告（Pay per click）
PPC （Pay per click）針對廣告主所要付費的廣告內容，從技術上講，PPC 是一個廣告渠道，用於為您的網站帶來流量，並最終將其轉換為客戶，主要由廣告主進行付費。 主要應用在搜尋引擎上的「關鍵字廣告」，當中最常見的平台有 Google Ads 及 Bing Ads。
對比 SEO 的關鍵字研究，PPC 的關鍵字廣告可控性較高，用戶可自行設定廣告細節、預算、Landing Page。當廣告預算投入後，馬上就能有流量。所以，當你選擇了正確的關鍵字，並且建立引人注目的廣告文案，就能夠「利益最大化」，從而以最少的資金，賺取更多的流量。無論是提高品牌知名度，還是增加網站訪問量都能簡單做到。
4. CPC 每次點擊成本 (Cost Per Click) & CPM 每千次成本 （Cost Per Mille ）
CPC（Cost Per Click）是廣告主要收費模式，意思是每當一個人點擊你的廣告時，就會計一次錢。CPC 最大優點是它只會於客人點擊廣告時進行收費。Max CPC 就是你願意為這個廣告每次點擊而支付的最高金額。
CPM（Cost Per Mille）是指每千次廣告曝光的成本，簡單的理解就是你的廣告在網路上曝光 1000 次所需要的費用，比起 CPC 不同的地方，CPM 只在意曝光次數，不理會點擊率。 最常見的公式是：（廣告總成本 / 曝光次數）X 1000，得出的結果就是每一千次曝光需要花費的金額。
CPC 與 CPM 不同的地方是它們分別都代表著不同的計劃，CPC 是關注於點擊成本，所以用戶需要點擊廣告才計算，對於 CPC 用戶來說，較多都是希望提升用戶與企業之間的交流。CPM 是關注於曝光次數，無論用戶有沒有注意到廣告，只要在網站上曝光一次，就已計算作一次曝光，所以選擇 CPM 的用戶較多都希望提升客戶對品牌的認識。
5. CVR 轉換率（Conversion Rate）
CVR（Conversion Rate）是指每次廣告互動的平均轉換次數，並以百分比顯示。轉換率的計算方法簡單，當訪客進入網站瀏覽並最終有透過點擊行動按鈕的方式，完成某個目的，就會被計作 CVR。所以，除了購買會計算之外，客戶訂閱網站內容、註冊會員，甚至下載文件都會計算在內。
CVR 的計算公式是 轉換次數 / 互動次數 x 100%，而 CVR 所反映的就是你的網站效益和使用者體驗，如果你的網站能夠有效地引導用戶進行某些目標，就能夠取得較高的 CVR。如果你想提升CVR，你可以嘗試簡化結帳流程，或是優化頁面設計和排版。只要你提升了網頁的用戶體驗，CVR 就很容易上升。
6. CTR 點擊率（Click-through Rate）
Click-through Rate，CTR 中文為點擊率，意思是用戶點擊你的網頁、按鈕、廣告的次數比率。簡單來說，CTR 用於判斷在用戶看到你的廣告或者網頁後，會做出實際點擊行動的比例。
所以 CTR 是用來衡量計劃的績效是如何，特別是在廣告方面。當你的 CTR 較高時，通常代表你的廣告能夠吸引到用戶進行點擊，所以才擁有很高的點擊率。相反，如果你的 CTR 較低，可能就需要調整一下廣告的內容，或是策略。
加上，CTR 是瞭解廣告績效的有效方式。同時，CTR 可以比較不同廣告渠道的績效。通過比較不同類型廣告的 CTR，從而確定使用什麼方式宣傳。CTR 的計算方式是點擊次數 / 曝光次數。
7. ROI 投資報酬率 (Return on Investment)
ROI（Return on Investment）是一種衡量績效的標準，用於評估投資能夠帶來多少的效益，此指標可以協助投資者選擇更好的投資決策。ROI 有兩種計算方法，第一種是 ( 淨利潤／投資成本 ) x 100%；第二種是 ( 投資的當前價值 – 投資的最初價值 )／投資成本 x 100%。如果 ROI 是正數，代表項目值得投資；相反如果 ROI 是負數，代表投資該項目會虧損。
ROI 對數位行銷具有很重要的位置，它不只是衡量投資的成效，更是企業決策過程中的重要參考數值。通過計算 ROI，你可以知道每個投資活動對企業的影響，從而進一步調整每個投資計劃的成本分配，從而做出明智的行銷策略。ROI 不只是評估數位行銷的計劃成效，還可以在其他方面使用，所以 ROI 亦是衡量企業成敗的關鍵指數。
8. ROAS 廣告投資回報率 (Return on Ad Spend)
ROAS（Return on Ad Spend）是量度數碼營銷廣告效益的一個重要指標，在廣告上每投入1元所獲得的營收佔比。簡單來說，企業可透過每個廣告的 ROAS，從而知道每個廣告的營收狀況，例如廣告的 ROAS 為 50%，則表示每投入 1 元廣告費可創造 0.5 元收益。
ROAS 的計算方法是（廣告收益 ÷ 廣告成本）x 100%，到底 ROI 與 ROAS 有什麼分別？ROI 關注的是毛利，意思即是總體投資，當中包括人員以及其他的成本費用；而 ROAS 關注的是廣告成本的回報，主要是用來計算你的計劃是否能靠廣告支出獲利，我們大多數在 GA 及 Google Ads 看到的數據都是 ROAS。
ROAS 在廣告投資上其實是非常重要且直接的指標，能夠簡單地計算廣告所帶來的效益，判斷廣告成效的關鍵。使用 ROAS 來比較廣告效果是最快且清晰的判斷指標，ROAS 可以幫助企業評估哪些廣告是有效，以及如何更好地分配廣告預算。
三大影響 ROAS 的因素：
- 廣告創意：吸引眼球和能夠引起消費者興趣的圖片或短片能提高 CTR 和 CVR，對於提高 ROAS亦相當重要。
- 目標受眾：精準的目標受眾有助於提高廣告投放的成效。針對具有購買意欲的受眾進行廣告投放，可以提高轉換率，進而提高 ROAS。
- 出價策略：在保持廣告競爭力的同時，合理的出價策略可控制廣告成本。透過適當調整廣告出價，可以在不影響廣告成效的情況下降低廣告成本，從而提升 ROAS。
9. O2O（Online to Offline）
O2O（Online to Offline）營銷模式是指線上引導至線下。在線上找尋消費者，再引導到線下的實體店中。通常企業會透過網站、社交平台進行不同的宣傳活動，再引導客人前往線下實體店。但隨著革新科技的湧現，OMO 營銷模式漸漸取代 O2O 營銷模式。
O2O 通常會使用 跨通路行銷（Cross-channel marketing），即是企業在多個銷售渠道之間，進行交叉銷售。例如，消費者在實體商店消費時，銷售人員會同時介紹該公司網路商店上的產品。
10. OMO（Online merge Offline）
OMO（Online merge Offline）營銷模式不再強調把線上客源導流至線下的過程，而是把重點放在整合線上、線下與客戶的每個接觸點所得到的資料，能更精確地掌握受眾，提供個性化銷售服務。
O2O 與 OMO 最大分別是在於 O2O 注重銷售渠道，但 OMO 注重的是消費者。所以，OMO 則會使用全通路行銷（Omnichannel Marketing），以消費者為中心，透過線上與線下的融合，提供消費者個人化的行銷服務。
11. CRM 客戶關係管理（Customer Relationship Management）
CRM 是管理客戶關係的完整系統，CRM 系統會收集、連結和分析所有已收集的客戶資料，包括聯絡資料、過往消費紀錄等資料。企業利用CRM系統瞭解客戶在每個接觸點發生的情況。與使用者建立長遠的客戶關係。
只要你的工作會涉及客戶或會員，你就需要完善的 CRM。CRM 的目標是找出真正重要的客戶群，並提高管理效率，為你節省更多的時間。
12. UI 使用者介面（User Interface）
UI 又稱為使用者介面，主要關注於外觀和設計。UI 設計師的工作重點是「產品如何呈現」，例如字體大小、字型、按鈕等視覺引導，提供讓使用者能夠很容易就學懂如何使用頁面，進而增加對產品的好感度與滿意度，帶來網站流量。
13. UX 使用者體驗（User Experience）
UX 主要關注的就是使用者的體驗，UX 包含的範圍更為廣泛，涵蓋使用者由頭到尾的所有互動過程。UX 的主要是在於解決用戶使用產品時的問題、令用戶能流暢地使用產品。UX 透過用戶在使用產品時產生的需求、回饋、感受、偏好，將以解決、優化，進而創造最優質的使用體驗。
兩者的分別是在於設計的美感與體驗，UI 重點的是美觀，只要能吸引用戶繼續使用就完成他們的任務，但 UX 是為解決用戶問題。最簡單的例子，公司希望推出為用戶能更容易的購買產品。這個時候， UX 設計師會進行市場調查，了解用戶的痛點後，再開始規劃使用流程，以及最終期望的使用者體驗。而 UI 設計師則會設計及調整相關頁面的「美感」，故此 UI 與 UX有著不同的關注點，但對一個項目來說都是很重要的角色。
14. CTA 行動呼籲（Call to Action）
CTA 的意思是透過簡短的文字、圖片、按鈕等方式，作用是引導目標對象進行指定的行動從而提高網站的轉換率。例如「立即購買」﹑「立即使用優惠」按鈕，鼓勵用戶立即採取行動。
設計 CTA 時必須提供明確的目標引導與指示，使用適當的素材比例與配色，並且放在當眼的位置，引導目標對象完成指定的行動
15. UTM – Urchin追蹤模組（Urchin Tracking Module）
UTM 是一串添加在網址結尾的標記（簡稱為 UTM 參數），來幫助 Google 分辨不同渠道帶來網站流量的來源。只要點擊到帶有 UTM 參數的網址，活動行為就能被精準的補抓下來記錄在 GA、CRM 系統中。 使用UTM 就可以在GA得到具體的數值N，清楚看到哪個頁面的流量﹑CTR和造訪網站時間。
在制定 UTM 參數時，切記盡量用小寫及不要留有空格，因為 UTM 參數會區分大小寫的，如果一樣的參數但大小寫不同，就會被視為不一樣的紀錄。其次，記得使用簡易的代碼，這樣才能清晰的留意到相關數據，並不會因為太多數據令你難以尋找。
16. TA 目標群眾（Target Audience）
TA 是指最有可能購買你的產品或服務的消費群組。最常用的區分方法是使用市場細分，市場細分（Market Segmentation）是將市場分成較小的群組，群組中的人具有擁有相似特徵，而當中的挑選方法可以是從人口區分、從地理區分、從行為區分、或從心理區分。當你區分了你的 TA 後，你就能夠針對這群 TA 來實施一系列的行銷活動，帶來流量，提升點擊率。
17. Traffic 流量
當有訪客點擊連結，進入了網站時，這就叫流量。多數情況下，就算同一個人多次訪問網站，也會被計算進流量。所以常見的分析會分為重複造訪數及不重複造訪數。
內容行銷專業術語
內容行銷（Content Marketing）是現今最受歡迎的行銷方法之一，目的是為潛在顧客創造有價值的內容，內容必須與品牌具有高度相關性和一致性，從而創造品牌與顧客間的連接，最終促使顧客採取令品牌能夠獲利的行動，增加品牌忠誠度。
內容行銷的特別之處是會先為顧客解決問題，或是提供有趣的資訊，循序漸進地建立品牌與顧客的長期關係，令顧客沒有被推銷的感覺。不過內容行銷其實都包含不同的行業專業術語，如果想進一步清楚理解行業的「語言」，就切記學會以下術語！
1. Content Strategy 內容行銷策略
內容行銷策略（Content Strategy）是指一系列的內容行銷活動，當中包括文字形式、影音形式，以及社群媒體等方向。文字形式包括編寫部落格文章、網路新聞、評論等文本形式來推廣品牌；影音形式包短片、線上課程、網路研討會等；而最後社群媒體則是在社交平台上進行一系列的宣傳活動。
多種不同類型的內容行銷對於能夠做到多方面宣傳品牌，而內容行銷策略更是產生潛在客戶策略中的關鍵工具，因為它可以將目標流量引到您的網站。內容行銷通常有五大目標：
- 將流量引到主要登陸頁面來增加 CVR
- 拓展品牌知名度
- 建立及強化客戶關係
- 帶來收入
- 提升 SEO 效果
2. Inbound Marketing 集客式行銷
集客式行銷（Inbound Marketing）是一種以創建有價值內容為核心，旨在吸引目標受眾主動接觸品牌或企業的營銷策略。通常會有內容投稿、SEO、社群行銷、Email 內容投放等的方式，來吸引顧客的關注。所以，Inbound Marketing 的關鍵是預先準備好內容，等待目標客戶發現。不過因此亦會花較長時間等待客戶的出現，但 CVR 通常會較高。
Inbound Marketing 與傳統的行銷方式不同之處，是它會通過深入了解受眾的需求和興趣，提供他們真正想了解的內容。例如，透過 SEO、社交媒體推廣和部落格發文，當潛在客戶尋找相關資訊時，就能自然地被引導，進而形成積極的品牌互動和深厚的關係，不再是傳統式的「強迫手法」。
3. UGC 使用者原創內容（User-generated Content）
UGC 通常指使用者自行產出內容並分享到網路中，藉此獲取關注，從而提高品牌和商品的知名度或討論度。簡單來說，UGC 是讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，由企業設立短期的行銷活動，提供獎品誘因，促使消費者替企業宣傳。
最佳的例子就是消費者購買產品後在 Instagram 分享產品相片，這就是 UGC。現時行業當中，許多公司都有使用到 UGC 行銷，因為 UGC 能令消費者不僅成為受眾，還能夠令他們成為傳播者。
根據 Cloudinary 的調查，七成 GenZ 受訪者認為知道其他消費者的感受非常有幫助，50% 表示圖片與影片能令他們做出購買與否的決定，而 Instagram 與 YouTube 就是他們最喜歡的平台，兩者都高達八成以上。所以，UGC 行銷對於一個品牌或企業來說都是必須實行的行銷活動。
4. Content Calendar 內容日曆
內容日曆（Content Calendar）是協助您規劃和管理社群媒體貼文的發佈排程。透過規劃需要發佈的貼文，你能夠更清楚知道未來的方向，以及需要完成的事務，令你的目標不被打擾。若您跨 Instagram、Facebook、LinkedIn、Twitter 等多個社交媒體帳戶管理，此類型之行事曆就特別實用。
社交媒體行銷專業術語
在行銷行業中，社交媒體是不可或缺的部分，特別是現在社交平台的普及，根據《Digital 2023: Hong Kong》指出，2023 年香港共有 673 萬社交媒體用戶，佔全香港人口 90%。由此可見，在社交平台進行宣傳活動是必須的。
到底什麼是社交媒體行銷呢？社交媒體行銷（Social Media Marketing）是一種數位營銷策略。企業或品牌會通過 Facebook、Instagram、YouTube、Linkedin 等社交媒體建立及推廣內容，並與目標受眾互動，從而建立品牌存在感，達成營銷目標。
由此可見，社交媒體行銷和內容行銷在行銷行業都是不可或缺的，社交媒體行銷會將內容散佈，用更專業的方式包裝內容，將內容行銷的效益最大化。那麼，到底社交媒體行銷有什麼專業術語需要我們知道呢？
1. Engagement Rate 互動率
互動率（Engagement Rate）是指粉絲「參與」貼文與品牌互動的程度，互動率對於社交平台而言，是最簡易衡量貼文成效的指標。而不同的社交平台都會有自己獨有的「互動率」數據。因此，企業可以透過「互動率」了解粉絲對於該貼文的反應，並評估宣傳的效益。
2. Influencer Marketing 影響力行銷
影響力行銷（Influencer Marketing）是指利用社交媒體上有一定影響力的人，來傳播品牌信息或推廣產品和服務，簡單來說就是網路紅人。現時許多企業都會與不同網紅進行合作，藉此宣傳企業品牌。
有別於傳統行銷方式，影響力行銷注重的是真實性和互動性，這種行銷模式最大的好處就是快速建立信任感。由於網紅獲得受眾大量的關注，所以發佈的資訊自然會擁有更大的曝光量，同時，許多年輕的消費者也十分依賴於網紅等有影響力的人的建議，所以，「影響力行銷」有助於擴大品牌在目標受眾群體中的影響力，從而促進消費者購買產品。
3. Social Listening 社群聆聽
社群聆聽（Social Listening）是由「監測」及「分析」組成。首先透過「監測」不同社交媒體平台，追蹤對品牌、產品及競爭者等關鍵字，然後在加以「分析」相關討論，找出有助決策的洞察，並調整策略、回應意見等。
首先，企業可以留意品牌曝光度，並以聲量趨勢圖作成效指標。企業需要緊密留意品牌在網上的討論度及曝光率。監測聲量可反映網絡及上的討論活躍度，並透過時間線找出相關討論的開端、高峰及淡出的時間點，藉此可以監測產品在市場上的曝光率及查收宣傳活動的成效。
其次，企業需要分析曝光分布，以來源分佈圖找出最關鍵的社交平台。當你找出網上發帖的主要來源鴻後，未來的行銷活動都可以先從最高討論度的社交平台作出發點。當然，掌握時下熱門話題和趨勢變化都是很重要的一環，好好把握話題熱度，策略相應的行銷策略，就能夠大大提升流量。
學懂了數碼營銷術語，以後討論營銷活動時就不怕聽到一頭霧水！當然，一間良好的數碼營銷公司亦會細心有耐性地向客戶解釋營銷活動的每一項指標和數據！您需要這樣的營銷代理為您提供服務嗎？立即向我們查詢！
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