無論是發布新產品、舉辦送禮活動，抑或提升品牌知名度，你都需要社交營銷活動向潛在客戶傳遞你的營銷訊息。不過，要建立一個成功的社交營銷活動並非易事，特別是對於那些還未制定任何社交營銷策略的品牌來說，更是一籌莫展。如果閣下也毫無頭緒，請繼續閱讀下去，這篇文章將會帶你了解規劃、執行和評估社交營銷活動的各個方面。
甚麼是社交營銷活動？
社交營銷活動是一種線上的營銷活動，旨在通過一個或多個社交媒體渠道提高品牌知名度、用戶互動、客戶忠誠度或實現特定業務目標。
社交營銷活動的目標
設定社交營銷活動目標對您的業務很重要。所謂的目標就是您希望透過社交媒體策略達到的具體效果。如果您的營銷活動沒有目標，就很難評估和檢討表現。明確的目標可讓您知道應該往哪個方向投放資源，以及追踨哪些 KPI，這樣您才能知道營銷活動有否達到預期效果。 以下是五個社交營銷活動目標的例子：
1. 提升網站流量
絕大部份企業都希望提升網站流量，因為網站正是一個最簡單直接的渠道去向潛在客戶展示你的產品和服務，愈多人瀏覽網站，就可以獲得愈多潛在客戶。如果配合適當的策略的話，社交媒體絕對可以成為你網站的重要流量來源。理論上，所有社交媒體都可以為你網站帶來流量，雖然不同的平台都有各自的策略，但具體做法萬變不離其宗。
當中最重要的就是添加 Call-to-Action (行動呼籲)，即呼籲用戶作出某種行為，例如你可以在廣告中加入「立即購買」、「了解更多」等按鈕，刺激讀者作出相應行動。建議在每個帖子中加入 CTA，將潛在客戶引導至您的網站，從而提升網站流量。
要分析網站流量，您可以留意以下這些關鍵指標：
- 不重複訪客：監察從社交媒體平台登陸你網站的訪客數量。 根據您的業務需求，您可以查看每日、每週或每月的訪問量。
- 電郵註冊：有多少用戶使用電郵註冊以獲取更多內容
- 點擊率：您的廣告／連結的點擊次數和曝光次數的比率。
這些數據均可以透過 Google Analytics 來追蹤。Google Analytics 是現今最常用的網站分析工具，能記錄網站的流量狀況、訪客行為和商品購買等指標，讓使用者能更有系統地經營網站和觀察成效。 如果你覺得 Google Analytics 很難操作，我們的專業團隊可以為你解答任何疑問。
2. 提高品牌知名度
利用社交媒體提升品牌知名度是現今廣為所用的營銷手法。借助社交媒體龐大的用戶量，您可以輕鬆地向潛在客戶傳遞訊息，讓他們了解您的品牌。 要在社交平台上打響名堂，其實有各種不同的方式，包括 KOL 宣傳、廣告，甚至是自己發佈優質內容，只要執行得宜，就能將營銷訊息快速擴散出去，提升品牌知名度。
但你的對手也不會坐以待斃，他們同樣會執行形形色色的社交營銷活動。那麼你的營銷內容又如何從中突圍而出，搶佔用戶眼球呢？答案就是提供一致、引人入勝的內容，並能解答用戶心中疑問，甚至製造話題引起大眾討論。另外，你亦可以投放廣告，提升帖文的觸及率。
以下幾個指標皆可用來衡量品牌知名度：
- 帖文觸及人數：看到特定帖文的人數。
- 曝光次數：您的內容向用戶展示的次數，不論是否有被點擊。
- SOV 曝光比重 ：衡量您的品牌與競爭對手相比的知名度。
- 追隨者數量：您有多少追隨者。
3. 潛在客戶開發
單單只是增加追隨者數量及提升知名度是不足夠的，你還需要從社交平台上獲得潛在客戶。部份社交平台提供以開發潛在顧客為目標的廣告活動，協助你尋找最有機會選購產品或服務的潛在顧客，並收集他們的資訊，包括電郵地址、姓名、職業和聯絡電話等，方便銷售團隊跟進。
你可以用以下幾個指標評估這個目標：
- 跳出率：訪客進入網站後，沒有採取任何行動就離開的比率。
- 社交媒體轉換率：通過社交媒體採取所需行動的訪客百分比。
- 轉換率：完成特定行動的網站訪客百分比。
4. 提升品牌互動
社交媒體的出現改變了品牌與客戶互動的方式。用戶會以各種形式與品牌互動，例如帖文上的讚好、分享和留言。高互動率可反映出你的社交營銷活動表現有多良好，你亦可從中得知用戶喜歡哪種風格／類型的內容。此外，透過提升品牌互動，你可以營造獨特而一致的品牌聲音 (Brand Voice) ，發佈一些能引起目標受眾共鳴的內容，並在逐步社交平台上建立一個社區，令他們一直與你的品牌互動。
衡量品牌互動的指標包括：
- 帖文互動數據：Like、Share、Comment 的數量
- 互動率：呈現用戶與您的內容的互動程度。
- 追蹤標籤 (Hashtag) ：使用標籤可以令你的帖文更容易被目標群眾搜尋到，帶來高曝光率和更多互動次數。建議定期追蹤有多少人使用關於你品牌的標籤。
哪個社交平台最適合你的營銷活動？
社交媒體營銷可讓品牌更容易接觸到目標客戶，然而，現今有眾多社交平台，企業未必能每個平台都傾注心力去經營。在選擇社交平台之前，你需要清晰界定社交營銷活動的目標，找出你的目標客群，並且評估哪個平台最符合你的品牌形象。
例如，如果你希望平台擁有龐大用戶基礎加上精準的廣告受眾工具，Facebook 必然是你的首選。Facebook 的優勢在於它非常容易上手，而且還提供各種廣告格式，總有一款能滿足營銷活動的需要。最重要的是，平台擁有超過 20 億每月活躍用戶，再配合功能齊全的廣告管理員，就算是小眾品牌，都能透過 Facebook 找到目標客群。
視覺化讓傳遞訊息更具「可讀性」，大大提升溝通效率。如果你喜歡以圖像傳遞資訊並希望接觸年輕用戶，Instagram 將會是推廣你業務的最佳平台。在 Instagram 上，建立易於分辨的視覺識別（Visual Identity）在整個品牌形象中發揮著關鍵的作用，有助於瞬間抓住用戶的注意力及產生記憶。 與您的視覺內容保持一致可以讓您被觀眾認可並提高您的品牌知名度。建議保持風格、色調一致的視覺化內容，使品牌形象更鮮明，幫助用戶區分出你的品牌。
對於 B2B 公司來說，Linkedin 是一個有助於經營專業人脈的重要的渠道。沒有其他社交平台與 LinkedIn 一樣，擁有如此多來自不同職業領域、背景、行業的專業人士。 最重要的是，Linkedin 上的用戶會定期更新個人資訊和履歷，這意味著品牌可以根據人口特徵，輕鬆定義目標受眾並向他們提供相關內容。 建議可在平台上多分享您對相關行業主題的洞見，藉此提升專業形象。
不同的社交平台都有相應的策略，一旦你選擇使用多於一個平台，請因應各個平台的生態特性，建立適當的內容，並緊貼最新的社交媒體趨勢。
9 個步驟建立社交營銷活動
第一步：設定您的社交營銷活動目標
設定目標對於您如何執行社交營銷活動以及想要達到甚麼結果至關重要。您的活動目標也會影響廣告的設置和成本，因此請務必仔細考慮。以下是一些常見的社交營銷活動目標：
- 增加網站流量
- 提高品牌知名度
- 開發潛在客戶
- 提升品牌互動
- 改善品牌聲譽
設定活動目標後，您還需要使用 KPI（關鍵績效指標）來幫助您衡量社交營銷活動的成效。
例如，如果您的目標是提高在 Facebook 上的品牌知名度，您應該追蹤帖子的接觸人數 (Reach)、曝光次數 (Impression) 和點擊率 (Click-through rate) 。
第二步：定義你的目標受眾
定義社交媒體的目標受眾有助於您制定品牌指南 (Brand guidelines)，嚴格執行品牌指導方針可將企業的個性注入每一次的客戶互動中，亦可方便你建立目標受眾感興趣的內容。
為目標受眾製作 Buyer Persona (顧客人物誌) 時，您應該思考以下幾個問題：
- 你現在的受眾是誰？
- 他們的工作、年齡、收入、興趣是？
- 他們有甚麼煩惱？
- 他們正尋找甚麼資訊？
- 您的產品/服務能否解決他們的煩惱？
如果想制定有效的社交媒體策略，你必須專注於幾個特定的目標群體，讓你更好地了解應在哪裡花錢，將資源投放在最有機會選購你產品和服務的群組。
第三步：選擇合適的社交平台
在設定好活動目標和鎖定目標對象後，是時候為你的營銷活動選擇最合適的社交平台了。請想一想你的目標受眾在各個平台上的活躍程度，你亦可以檢查網站數據以了解訪客主要來自哪個平台。以下是企業最廣泛使用的社交平台：
擁有超過 30 億每月活躍用戶，是現今最多人使用的社交平台。Facebook 的優勢是其精準的廣告受眾設定工具，可幫助你接觸對你產品或服務最感興趣的人。如果你的目標是提升品牌曝光度，你應該考慮將 Facebook 納入您的社交營銷策略。
一個以視覺為中心、互動率較高的平台。用戶可輕易地在平台上搜尋新產品及了解品牌的最新動向。 經營 Instagram 的重點在於使用引人入勝的圖像創建有趣的內容，鼓勵目標客戶與你的品牌互動。
一個適合經營專業人脈的社交平台。如果您從事 B2B 業務，LinkedIn 絕對是一個非常重要的營銷渠道，因為平台上匯聚了不同行業的精英和企業領導者。你可以透過分享行業洞見，持續打造自己品牌的專業性和權威性。如果能制定及執行正確的營銷策略，你可以在 LinkedIn 上找到高質素的潛在客戶及提高品牌聲譽。
第四步：選擇合適的廣告格式
接下來，就是選擇廣告格式。 社交平台一般都會提供多種廣告格式，你應根據設計規格、技術要求和活動目標，㨂選最合適的的廣告格式。建議先清楚了解每種廣告格式的優勢，這樣才可提高廣告支出的效率。 最常用的廣告格式包括：
圖像廣告
使用單張照片展示你的產品、服務和品牌。 圖像廣告是最常見的廣告類型之一，幾乎所有社交平台都有提供此格式，特點是容易操作，亦非常適合用來增加網站流量。建議在廣告中使用豐富而相關的影像內容，務求在幾秒鐘內吸引用戶的注意力。
影片廣告
最受歡迎的廣告格式之一，適合向目標受眾介紹您的產品／服務。 對於 Facebook 的影片廣告，建議上傳長寬比為 16:9 或 9:16 和高解像度的影片。你還可以將 CTA (行動呼籲) 加入廣告中，以便用戶採取進一步行動。
輪播廣告
將多達 10 張圖片或影片組合到單則廣告中來展示產品，每一張輪播圖卡都有單獨的連結，以提高點擊率和轉換率。 您還可以運用創意，將故事融入輪播廣告中，吸引用戶逐一瀏覽每張圖卡並一直滑動到最後。
名單型廣告
接觸對你產品或服務最感與趣的用戶，並透過表格收集他們的資料，幫助您建立潛在客戶名單。 此類廣告不僅可以收集姓名、電郵地址和電話號碼等資料，你還可以在廣告中加入自定義問題，以了解潛在客戶的興趣和行為。
第五步：設定預算
縱然每間企業的社交營銷策略各不相同，但他們都有一個共同點，就是希望投資符合成本效益。在第一次策劃社交營銷活動時，你可能會對設定預算感到困惑，畢竟每間企業的預算都不同，沒有一個劃一的標準。事實上，社交營銷活動的成本取決於幾個因素，例如廣告的曝光範圍、頻率、投放時間、目標以及你所選用的平台。你應該了解每個社交平台的廣告收費模式，從而評估需要為廣告支付多少費用。 社交平台通常提供三種主要的收費方式，包括每千次曝光成本 (CPM)、每次點擊成本 (CPC) 和每次行動成本 (CPA)，平台會因應用戶對你的廣告採取的各種互動而收取費用。
第六步：建立帖文內容
當選定好廣告格式後，就可以開始準備能夠引人注目的內容了。請記住，視覺內容是提高帖文互動率的關鍵，你應該建立一致的品牌認別和視覺語言，讓消費者看見你的品牌特色。此外，出色的文案亦能引起消費者共鳴，激起購買衝動。圖像、排版、Infographic 及文案等元素都會影響你的廣告成效，建議可以使用 A/B 測試 (A/B Testing) 來比較不同的廣告元素，然後判斷哪個版本的成效較出色。
第七步：廣告帖文排程
設定廣告時間表能讓你預先準備廣告活動的內容。如果您正計劃發布新產品或季節性促銷活動，內容行事曆 (content calendar) 可以協助你規劃和管理帖文排程，確保按時完成所有工作。
第八步：管理你的社交營銷活動
發佈內容後，應每天監察廣告帖文的表現，必要時可作出調整。 你可透過社交平台的廣告管理工具一站式管理廣告以及追蹤營銷活動成效，例如 Facebook Ads Manager 和 LinkedIn Campaign Manager。建議定期查看及回覆用戶留言，以及回答他們對產品的查詢，提升廣告互動表現。
第九步：檢討成效
當活動執行完後，便需要檢討成效以判斷整個營銷活動是否達成最初訂立的目標，這亦是經常被許多人忽略的重要一步。 因應你的社交營銷活動目標，你可以使用從平台收集的各種指標和數據來分析活動成效，並找出可以改善的地方。常見的指標包括 Reach、CPC、CPM 和 CTR 等，而影響這些數據的原因有許多，例如圖片不夠吸引、受眾設定不夠精準。另外，如果活動目標是增加網站流量， 可到 Google Analytics 查看網站流量表現。 投放廣告時遇到挫折是很正常的事，最重要是多多累積實戰經驗，不斷檢討和改善策略。
2022年6個最佳社交營銷活動
可口可樂推出限量新口味「Starlight」
可口可樂在社交平台上宣佈推出全新口味，並以「Starlight」名命，至於味道如何，則沒有具體說明，只表示「 Starlight 受太空啟發，會令人聯想起在篝火旁觀星以及太空之旅的涼爽感覺」，成功營造神秘感。
協康會 – 自閉症關注周 2022
協康會舉辦「自閉症關注周 2022」，於社交平台上不時發佈自閉症資訊，讓大眾對自閉症人士所面對的困難有更深入的認識。
Netflix – Wanna Talk About It?
Netflix 邀請多位劇集明星透過 Instagram Live 與心理專家討論有關心理健康的話題，希望藉活動向在疫情期間遇到情緒問題的人提供協助。
Dove – #ShowUs
Dove 在社交平台上發起了#ShowUs 活動，發布了來自各行各業的真實女性照片，以挑戰媒體和廣告中對女性的刻板印象。女士們可使用 #ShowUs 標籤分享照片，成為該照片集的一部分。
Apple – #ShotoniPhone
蘋果藉由 UGC 活動，鼓勵用戶使用 #ShotoniPhone 標籤分享 iPhone 拍攝的照片，旨在突顯iPhone 相機的先進鏡頭系統。
Spotify – 年度回顧
Spotify 每年 12 月都會推出「Wrapped」來回顧用戶一年來的聽歌習慣，包括最常聽的五首歌、最愛的五個音樂人、以及你最常聽的曲風等，並會度身訂造一個 Playlist，讓用戶重溫今年聽過的音樂。每年都會有大批 Spotify 用戶在社交平台上分享他們的「Wrapped」，引起大規模的品牌宣傳效應。
SDMC為你規劃高效的社交營銷活動
一個成功的社交營銷活動可以幫助提升品牌知名度、加強與消費者的互動，以及開發潛在客戶。不過有些企業可能缺乏社交媒體營銷的經驗和知識，在規劃和執行的階段都遇到重重困難，即使投放了許多資源經營社交平台，也未必得到預期效果。
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