承接上篇，在新冠肺炎這類全球危機之下要維護品牌聲譽，避免公關災難，第一步要了評估企業及客戶的現狀。
要更了解客戶當前的情況，以及怎樣進行網上營銷最妥當，可以思考以下問題：
1. 客戶目前的痛點是什麼？
2. 客戶從哪裡獲得信息？
3. 客戶目前如何進行購買？
4. 銷量是增加還是減少？什麼類型的產品銷量增加或減少？為什麼？
5. 客戶的決策流程因為危機而發生了什麼變化？
這些問題有助品牌了解客戶的情況，建立有同理心的營銷計劃，以滿足疫症期間客戶的獨特需求，讓客戶知道品牌已為他們調整業務，而最終受益的不止是客戶，企業聲譽和客戶關係亦會因而更進一步。
品牌曝光
品牌要積極地讓客戶知道您們仍在營運，並告知客戶如何為他們提供服務。甚至這段時間即使企業銷售情況不理想，品牌仍需要在受眾群體中保持品牌地位。
例如在社交媒體上發布企業員工穿上印有品牌Logo的T恤提供義務服務照片，像是幫助運送食品或抗疫用品，便是一種實在而又能讓受眾看得見的做法。如果品牌網頁上有Blog Page，在疫症期間可以花多些時間完善網站的SEO、內容和關鍵字策略，制定發佈時間表並切實執行，向您的受眾提供有價值的資訊。
因為在疫症爆發期間，不少人選擇留在家中，幾乎每個人都花了更多時間上網。優化品牌的社交媒體曝光和內容策略，滿足讀者需求之餘，有助潛在客戶將您的品牌牢牢記住。
總結
當企業面對危機時，第一時間應評估企業目前的品牌形象，確保品牌聲譽在不明朗環境下仍保持良好；然後要在逆境中對客戶保持同理心，避免過度營銷不符合社會現況的產品，向客戶展示關懷！
人們會記住在非常時間作出人性化舉動的品牌，並建立前所未有的品牌忠誠度。無論是在全球危機中，還是在平常的日子，讓品牌成為客戶隨時隨地所需的品牌。
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