擴增實境(AR)讓用戶將虛擬元素疊加在現實的畫面中；而虛擬實境(VR)則可透過俗稱「VR眼鏡」的頭戴式顯示裝置進入虛擬的世界。AR和VR技術愈來愈受歡迎，全因商家能夠透過這些技術為用戶打造親歷其境的體驗。
常見用途
AR最為當見的應用例子有相片濾鏡，為影像加入變臉、動畫的特效，給用戶帶來樂趣。而VR遊戲的沉浸式體驗亦受到遊戲玩家的青睞，即使VR遊戲的設備相對普通遊戲機價格偏高，仍然有不少玩家看中VR遊戲能夠置身於遊戲世界的體驗，願意花高價購入一套設置。
如何應用於數碼營銷？
AR和VR只能夠用於提供娛樂嗎？根據Facebook發佈的統計資料，60%的受訪者有興趣使用VR來與遠方的親友互動；54%的受訪者同意VR讓用戶不再錯過重要活動。這些數據反映了VR技術的另一個特長：打破距離的隔閡。例如VR技術的臨場感，讓您感覺跟別人正在面對面的互動；或者來自世界各地的人都可以在虛擬實境中一同參加產品發佈會、品牌活動等，商家可同步進行線上線下營銷活動，增加活動的參與人數及互動率(Engagement rate)，從而提高品牌忠誠度。
除了品牌營銷，在電子商務行業上AR和VR都能夠發揮作用。網購盛行，消費者能在網店快捷地進行購物，但亦有不少消費者因無法親身試用產品而心生遲疑，最後放棄購買。其實外國不少商家已將AR技術套在到網店，例如是高級化妝品牌和服飾品牌等。在美國，63%的受訪網絡用戶表示曾試過品牌建立的AR體驗，亦有63%的受訪者有興趣透過VR體驗產品。透過AR和VR技術可以看到產品放於自身的效果，向客戶展示更生動的產品圖片和體驗，解決他們對產品效果的疑問，提升對產品的信心，結合網店的便利性，加強他們的購買慾望，帶動銷售額上升。
給營銷人員的啓示
AR和VR技術仍然有很大的發展空間，營銷人員應善用其特質，在營銷策略中融入更多視覺效果。無論如何，請謹記AR、VR行銷的忠旨是運用AR和VR創造最佳顧客體驗方式，在達成企業目標同時滿足消費者的需要。
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