線上品牌管理服務提供商HootSuite的2019年度報告顯示，2019年全球社交媒體用戶數為34.84億，同比增長9%。數之不盡的品牌想盡辦法從社交媒體網絡吸納潛在客戶，並與粉絲進行互動，加強消費者對品牌的忠誠度。今日我們就為大家帶來2020年有關社交媒體您必須知道的議題和趨勢，希望幫到您計劃今年的社交媒體營銷策略！
1. 私隱
去年，英國數據公司 Cambridge Analytica 被指獲得 Facebook 用戶的個人資料去收集私人信息，涉及數千萬名用戶，Facebook總裁Mark Zuckerberg更被傳召到白宮展開聽證會，最後以繳交50億美元罰款達成和解協議。
社交媒體的私隱問題成為大眾關注的議題，另一個熱門社交平台Instagram則選擇停用「追蹤中」功能去回應大眾的需要。以往點擊頁面底部的愛心(Activity)，除了有個人的通知外，還能看到追蹤對象的活動，例如給誰按了讚好、在哪些照片上留言、新追蹤的用戶等等，一舉一動都會被其他追蹤者看到，對用戶造成一定的困擾，因此將此功能刪除。最近甚至宣佈將「隱藏讚好數量」在全球進行測試，以保護用戶心理狀態。
這些事件都意味著，社交媒體將更致力於保障用戶私隱及提升使用體驗，並讓用戶更專注於創建有質素的內容。
2. 顧客定位
營銷人員為了準確投放網上廣告，都會花不少時間於目標受眾定位，例如是研究社交媒體上的分析報告。一些社交媒體平台具有受眾特徵定位選項，似乎為顧客定位節省了不少功夫。然而有研究表明，社交媒體平台在定位消費者決策上的準確度可能只有約30%。過分倚賴社交媒體數據、忽略線下的客戶行為，都是社交媒體營銷人員必須正視的問題。
若要於2020年打造成功的營銷策略，就不能只就某單一平台去調整受眾群體定位，而是要將社交媒體上的受眾定位視為整體策略的一部分。例如是與顧客作更多的交流、了解客戶的購買旅程，從線上線下不同渠道收集客戶的意見，才式，D2C營銷即是品牌會直面向消費者進行營銷的行為，通由社交媒體及視頻能更全面地定位目標客戶群。
3. D2C營銷
「D2C」的全寫是「Direct-to-consumer」，意思是「直接面對消費者」的商業模網站等線上渠道接觸消費者。D2C營銷的好處包括：
- 通過與消費者的直接互動，建立溝通渠道，有利於品牌培養忠實的客戶；
- 能夠拿到第一手營銷數據，有助品牌更了解客戶的喜好，從而做到精準的營銷；
- 快速獲得顧客反遺，加強顧客定位、調整產品；
- 提高電子商務的營運效率。
社交媒體能提供更即時、更高互動的資訊，要善用這個優勢，進行社交媒體管理時要重點確保品牌利用社交媒體與消費者作有意義的交流，例如向消費者了解「購買產品的觸發點？」、「多久會回購一次？」、「最滿意的產品？」等等。
4. 微素人
微素人大致定義為在社交媒體上擁有1,000到10,000個關注者。素人推廣(Micro-influencer Marketing)已在營銷業界中嶄露頭角，並將會於2020年成為社交媒體營銷的重要趨勢。研究發現18-34歲的互聯網用戶在看到微素人的認可後，有22%購買了該產品。
透過KOL宣傳產品非常普及，受眾人數多，但KOL的發帖很容易被網民辨識為廣告。企業需要自然、軟銷的方式向顧客傳遞品牌訊息。而素人推廣就可以貼近日常、分享生活的方式發帖，達到宣傳的效果。
微素人的受眾非常少，小眾，但參與度很高。擁有超過100萬粉絲的KOL點讚率只有1.7%，但微素人的點讚率有8%！他們的粉絲較少，未必接觸很多人，但跟粉絲有深入的互動，得到讚好和回覆比率比較高，為品牌帶來真正的客戶參與和顧客關係。
而且微素人本身也是用家或顧客，所以意見代表了顧客的心聲，甚至表達顧客的需求或問題。因此，您可以在他們的發帖和粉絲留言中找到客戶的痛點。了解他們的痛點有助品牌針對顧客實際需要進行社交媒體管理，通過社交媒體平台告訴顧客您的產品或服務能夠幫助他們，從而吸引更多消費者，達到營銷的目標。
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2020年的社交媒體營銷著重建立優質的帖子，並以社交媒體作為渠道與顧客作深入的溝通，輔助品牌有更完整的目標客戶定位。同時亦可借助素人推廣有效地宣傳產品，建立品牌形象。SDMC的社交媒體管理經驗豐富，而且擁有龐大的微素人資料庫，能為客戶篩選出對品牌形象最適合的微素人，我們已為來自零售、IT、物流、教育界的客戶提供一站式社交媒體及素人推廣服務。如果您在尋找社交媒體營銷方面的專家，歡迎聯絡我們！
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