根據德勤會計師事務所發表的2019年消費者脈動調查，有53%的受訪者表示絕對不會使用出售客戶個人數據的企業之產品；有40%的受訪者表示認為企業絕不應該以出售數據的方式賺取盈利。企業為了獲得盈利而直接銷售數據，或者處理客戶數據失當，將會導致消費者失去對品牌的信心，甚至可以令品牌惹上訴訟，品牌形象一落千丈。
史上第二大罰款 Facebook泄密風波
社交媒體Facebook去年被發現4.19億用戶個人資料被流出、5千萬個帳戶遭黑客竊取資料，又向英國數據公司Cambridge Analytica曝光數千萬用戶的個人資料，Facebook總裁Mark Zuckerberg被傳召到白宮展開聽證會，最後需繳交50億美元罰金以達成和解協議，是美國聯邦貿易委員會史上第二大的罰款。
對數碼營銷的影響？
公眾愈來愈看重品牌信任，並視作評價品牌的主要因素。如何加強消費者對品牌的信任度，成為重要的營銷目標。尤其是不少企業都可以從互聯網或物聯網(IoT)等渠道獲得客戶的資料，利用大數據作數碼營銷工具，以分析客戶的模型、行為和喜好等。企業需要全力保護這些數據免受外部網絡威脅（例如黑客）和內部不道德的數據濫用（例如出售客戶個人資料），以建構消費者對品牌的信任。
如何令客戶對企業保持信心？
其實，有86%的受訪者表示，如果企業能夠詳細說明如何利用數據提供更好的客戶體驗，他們會更放心將數據交給企業。品牌可以向客戶傳達正確的信息，解釋為甚麼需要收集客戶數據、將會如何利用數據、以及數據能夠如何為客戶帶來好處。而企業亦應確保數據的獲取和使用是與企業的任務一致，不會向客戶索取不必要的資料。
隨著物網聯、AI和大數據等行銷科技不斷普及，企業愈來愈容易得到客戶資料，對品牌信任度的影響將愈來愈大，未來公眾亦會更加關注私隱問題，以及自身的個人資料有否被濫用。企業只能夠積極、透明地展示自己如何為客戶妥善管理其數據，為品牌建立高度的信任。
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