放眼全球，新冠肺炎疫情仍然嚴峻，而香港本地亦再度爆發，疫情成為全球企業當前的最大危機。但我們仍然可以在當中發掘機會，保護甚至進一步改善企業聲譽和客戶關係。
評估企業現狀
在企業危機時期，了解如何改善品牌在線上的形象就顯得非常重要。
您可以檢查以下的數據：
1.品牌討論（Brand mentions）
2.社交媒體參與度和粉絲（Social media engagement and fans）
3.排名和自然流量數據（Rankings and organic traffic data）
4.內容製作（Content production）
5.品牌整體觀感（Overall brand sentiment）
6.網站整體數據（Overall site data）
然後，將以上數據與所有平台上的 SEO 或網上廣告關鍵字表現和內容（包括用戶評論）進行比較和配對，查找兩者之間有沒有關聯。應該可以大致了解品牌在網上的現狀。
如果您發現某些關鍵字帶來品牌形象數據正面發展的趨勢，表明它們為對整體品牌聲譽作出了貢獻，應進一步的利用；相反發現負面趨勢時就必須積極解決。
評估您的客戶
在新冠肺炎這類影響廣泛的大危機期間，客戶行為會產生極大轉變。他們的需求、痛點、購買能力，流動性以及對品牌營銷的態度與以往不同。而由於危機造成的壓力，客戶可能變得敏感。
因此，品牌以往的做法不但有機會無效，稍有不慎甚至可能令客戶疏遠品牌。令到品牌可能需要調整或刪除現有廣告，只進行在危機之下大眾可以完全接受的活動。例如人壽保險、殯儀服務、製藥公司等這類與生老病死掛鈎的行業，在疫症流行期間的營銷活動應避免被認為是冷漠和機會主義行為。
那麼，企業如何能更了解客戶在疫症下的想法和狀況？在完成企業和客戶現狀的評估後該如何進一步維護品牌聲譽？讓我們留待下篇討論。
SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner，是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。
透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊，SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。
聯絡我們 • 查詢專業意見
Comments are closed.