網上聲譽管理

與公眾維持友好的關係

現今網絡資訊發達的年代，建立品牌的形象、與公眾維持友好的關係，對你與你的品牌都十分重要。網絡聲譽管理更是一種網上宣傳方法，良好的品牌形象以及聲譽可令品牌變得更有價值。對客戶而言，良好以及正面的網絡聲譽亦是令他們對品牌感到安心的因素。因此，透過建立品牌正面評價、控制負面評價，可對你的品牌產生良好的影響。而網絡聲譽管理可協助你的品牌時刻監察網上輿論並作出即時反應，令你的品牌不被網絡負面評價影響同時保持正面形象。

淡化負面意見

網絡聲譽管理會影響使用者購買決策，同時亦是令潛在客戶是否願意與你建立聯繫的第一步。根據American Express Customer Service Baromer的研究報告顯示，不滿意的服務體驗比滿意的服務體驗更容易被分享。在網上分享對品牌的意見對消費者而言十分容易，但要淡化負面意見的影響對品牌而言卻是十分困難，同時消費者負面的回饋也許會令其他對你的品牌感到興趣的潛在客戶卻步，因此，網絡聲譽管理是加強顧客對你的信任度的關鍵。

建立正面評價

建立正面評價，淡化負面評價，透過網絡聲譽管理系統時刻監察外界對品牌的評價並作出即時的反應。利用專業的SEO服務將品牌正面的評論以及消息維持在搜尋結果的首頁，同時找出負面關鍵字眼，降低負面評論對品牌的影響。提升品牌形象的同時建立可信度，令潛在客戶對品牌有信心且不被負面評論影響。

移除負面評語

對競爭對手而言，留下負面評論很容易。當對方攻擊你的品牌時，負面評語自然會在互聯網世界留下痕跡，影響品牌形象之餘更會令對品牌感到興趣的潛在客戶卻步。因此，移除或淡化負面評語對你的品牌而言十分重要。令你的潛在客戶不被負面評語左右同時令競爭對手的攻擊變得無效。運用SEO技術及各種數碼營銷策略，解決負面或競爭對手惡意攻擊，令負面評語對品牌不造成任何影響。

移除投訴內容

互聯網的投訴是即時性，一旦顧客對品牌感到不滿並在將投訴內容上載至社交平台、論壇、品牌專頁等地方，都會訊速被其他潛在客戶、競爭對手留意到。在影響品牌形象的同時，亦會成為被攻擊的機會。解決投訴內容並將其淡化是令品牌形象保持正面且不令潛在客戶受影響的原因。採取快速且積極的回應方式，建立真誠地希望與顧客解決問題的形象，化危為機。投訴是雙面刃，處理恰宜的話，可令投訴顧客變成忠誠顧客，更可令潛在顧客成為真實顧客。

個人聲譽

利用網絡聲譽管理建立良好的個人形象，令你的客戶會因為你而對你的品牌感到有信心。網絡評價可謂人的另一張卡片，通過網絡搜尋，使用者可輕鬆得知你的所有資訊，包括與你有關的一切事務。因此，建立良好的形象不應只局限於品牌。你，也同樣重要。帶領者是品牌的代言人，你的一舉一動或會對品牌造成深遠的影響。消除不利因素，透過SEO將正面評價牢牢與你掛勾，時刻在社交平台保持警覺，不要令你的名字成為品牌的負面影響。

公司聲譽

良好的公司聲譽可推動品牌長久發展，將公司透明度提高，利用公司文化與網絡、潛在客戶、員工互動，將其轉化成為品牌值得自豪的一種，有效打造公司形象。以公司文化、客戶評論建立正面評價，對你的品牌而言十分重要。

商業聲譽

產品的真實性，服務的可用性，品牌的即時性等等均是影響商業聲譽的因素。顧客在購買產品或服務後，若感到產品與描述不相符或是服務未達其標準，可能會在網絡上留下負面評價。為維持良好的商業聲譽，品牌需要做好即時且全面的回應，降低輿論對公司帶來負面影響。

企業聲譽

企業聲譽是企業寶貴的資產，建立誠實、可靠的企業聲譽對品牌而言十分重要。企業聲譽是取得社會認可的門鑰，同時是由品牌長久而來建立的價值、文化而形成。良好的企業聲譽可提升社會大眾的觀感並獲得認可，贏取潛在客戶信任，提升生意轉換率。

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第一步 - 了解需求

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