顧客旅程不斷在演化，在制定營銷策略之前，Marketer 應精準洞悉消費者的行為變化，以便在每一個顧客旅程階段中採取相應的營銷手段。以往，顧客旅程是一個線性流程，即消費者產生購買需求，然後探索商品資訊及進行評估，最後完成購買行為。不過，隨著資訊科技日漸發達，消費者可以從不同渠道獲得產品相關資訊，最簡單直接的方法就是使用搜尋引擎尋找資訊。由於消費者能夠獲得的產品資訊大幅增加，他們會在探索和評估的過程反覆來回，形成迂迴曲折的「混沌歷程」(The Messy Middle)。
面對現今消費者行為變得更為複雜，品牌又應如何接觸這類目標客戶呢？研究顯示，85%消費者會使用 Google 尋找想買產品的相關資訊，因此其中一個有效的方法就是投放付費搜尋廣告，當用戶在搜尋引擎輸入關鍵字查找產品資訊時，廣告便會出現在搜尋結果。然而，有部份用戶雖然會主動尋找資訊，但卻不會點擊廣告，在這個情況下，付費搜尋廣告便對他們無效。要鎖定這類高價值的用戶，Google 探索廣告（Discovery Ads）就是一個不錯的選擇。
甚麼是 Google 探索廣告 (Discovery Ads)？
探索廣告是一種針對行動裝置的圖片廣告格式，此類廣告會根據 Google 的目標對象和客戶意圖訊號，透過單一 Google Ads 廣告系列，助品牌接觸樂意探索的用戶，並向他們投放視覺效果豐富的個人化廣告。探索廣告就好像一條動態消息，會出現在 YouTube 首頁和「接下來請看」、Gmail「促銷內容」和「社交網路」分頁和 Google Discover。與付費搜尋廣告不同，探索廣告無需依賴用戶輸入搜尋查詢，Google 會根據客戶意圖訊號，找出對您品牌最感興趣的潛在用戶，當他們在熱門 Google 服務上瀏覽各種資訊時，Google 便會向他們展示廣告。
甚麼情況下適合使用 Google 探索廣告？
1. 想提升媒體轉換率
如果希望透過圖像廣告大規模爭取更多轉換，你可以嘗試投放探索廣告，因為此類型廣告的視覺效果豐富，而且會在三個熱門的 Google 服務平台（YouTube、Gmail 及 Google Discover）上展示，能接觸大量潛在用戶，有效達成各種轉換，包括完成購物、訂閱通訊或瀏覽網站。
2. 接觸新客戶
探索廣告可透過 Google 動態消息接觸多達 30 億客戶。 據統計，超過 90%用戶曾在 YouTube 上發現新的品牌和產品。當潛在客戶正在檢查電子郵件、觀看影片及瀏覽新聞時，探索廣告就會在此時向他們展示，助品牌接觸新客戶。
3. 重新接觸最有價值的客戶
Google 會根據用戶的語言、使用裝置、過往行為、瀏覽紀錄、觀看過的影片等各種因素去揣測用戶喜好，從而找出樂意探索並與您品牌互動的用戶，當這些用戶在 Google 服務的動態消息查看資訊時，精美的廣告就會把握時機，吸引用戶點擊及採取行動。
總括而言，Google 探索廣告能在多個平台上放送，接觸樂意探索你品牌的潛在客戶。香港人經常使用 Google 旗下服務，以 YouTube 為例，每月觸及超過 650 萬用戶，用戶基數大使 YouTube 成為理想的廣告平台。不過要注意的是，在設定探索廣告時需要一定的技巧，對新手來說可能會有一點困難。如果你對 Google 探索廣告有任何疑問，歡迎聯絡我們。
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