甚麼是 O2O 營銷？
O2O 營銷模式（Online-to-Offline Marketing） 是品牌實現數碼轉型的關鍵，即透過線上營銷活動或線上消費，將潛在顧客帶至線下的實體店。網絡平台蓬勃發展，品牌可透過社交平台、電郵、搜尋引擎廣告等不同的線上渠道接觸客戶，提供最新產品資訊和發放優惠，從而把網上的顧客帶到線下的實體零售點。
精準接觸潛在客戶
傳統廣告雖然可以獲得大量曝光，但未能精準銷定目標顧客，而且難以追踪成效。相反，數碼行銷透過分析不同平台的數據，了解消費者的喜好和購物習慣，並向目標客戶投放廣告，實現精準行銷。以 Google 關鍵字廣告為例，收費方式為每次點擊付費，當有人點擊廣告時，廣告商才需要付費，更符合行銷效益。
帶動實體店生意
O2O 營銷模式適合擁有實體店的品牌，因為品牌可以透過各種線上營銷活動將客戶導向實體店。透過經營會員系統，掌握會員的消費模式習慣，適時進行分眾行銷，發放定期會員優惠或產品資訊，從而提升品牌忠誠度。另外，可以適時在網店及社交平台發放優惠資訊或提供門市限定優惠，吸引客戶前往實體店消費，加強行銷效果，增加線下銷量。
建立品牌忠誠度
社交媒體一向是品牌推廣的重要工具，適當經營可拉近品牌與消費者的距離，建立品牌忠誠度。除了定時發放產品和優惠資訊之外，品牌應多與用戶交流，鼓勵顧客給予評論，慢慢鞏固核心顧客的忠誠度。此外，很多顧客會先到社交媒體查詢產品資訊，才決定購買與否，因此，品牌應適時回應客戶查詢，增加他們購買意慾，從而將客戶導向實體店。