【SDMC – 營銷知多少】如何令顧客為服務/產品寫評論?

 

 

您可能會疑惑,有必要推動顧客評論嗎?答案是:有!顧客的評論對數碼營銷有不可小覷的影響。根據FAN & FUEL 的調查,97%的受訪消費者表示,顧客評論是購物時其中一項考慮因素;73%認為書面評論比星級和分數更有參考價值。換句話說,您的商店除了需要好評分,亦需要詳細的評論去幫助您的顧客。

 

跟隨下面4個步驟,讓您的顧客留下評價!

 

1. 準備方便到訪的頁面

想達至互動獲得評論,第一步是顧客能輕鬆尋找到目標網站。擁有易於到訪的頁面對數碼營銷相當重要,確保您有一個在主要平台包括Google、Facebook等易於搜尋的網站,作為與顧客溝通的渠道。

 

2. 引導顧客給予評語

有時候,您需要主動聯絡客戶並引導他們留下評論,但不應該令客人感到被滋擾。在適當的時候運用溫和的態度及透過不同的問題去嘗試了解顧客,避免惹起客戶的反感。例如跟進電郵(Follow-up emails),或者以折扣及優專券鼓勵顧客留下評語,都是保持獲得一定數量評論的好方法。

 

3. 集中在顧客群最常用的平台

雖然從任何平台獲得的正評都對業務有好處,但有效的數碼營銷應該將專注力投放在顧客群最常用的平台。例如最常用的Facebook就適合25歲或以上的顧客群,當中包括專業人士、辦公室女士、品牌及產品愛好者等。透過人口統計、興趣及行為,設定Facebook專頁,從而吸納對手的粉絲到您的專頁!。

 

4. 回覆顧客評論

回覆顧客的評論是一個表明他們的意見有價值的好方法。顧客喜歡感到被聆聽,如果他們發現留下評論可能會獲得答覆,有助鼓勵他們發佈評論。而回覆評論的工作最好由有公關或社交媒體管理經驗的人勝任。

討論區滲透(Forum seeding)是其中一個和顧客互動的常用方法。在高人氣、高瀏覽量的討論區,針對與企業相應的主題板塊發佈產品和服務的信息,讓目標客戶更了解產品和服務,並製造正面的評論去快速推廣產品,成本低、效益高。

但執行討論區滲透要留意每個討論區的語言文化和交流方式都有差異,必須花時間學習,而且發文應避免「Hard sell」,保持適當的發帖數量,以免被識穿是論壇寫手,影響企業形象。

 

網上營銷

 

顧客的評論和意見對建立良好客戶關係不可或缺,亦是數碼營銷策略的一部份。希望這篇文章能夠幫助您積極獲取顧客的評論!如果您對我們的數碼營銷服務有與趣,歡迎與我們聯絡!

 

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透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊,SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。

 

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