如何在全球危機中維持品牌聲譽(上)

 

放眼全球,新冠肺炎疫情仍然嚴峻,而香港本地亦再度爆發,疫情成為全球企業當前的最大危機。但我們仍然可以在當中發掘機會,保護甚至進一步改善企業聲譽和客戶關係。

 

評估企業現狀

在企業危機時期,了解如何改善品牌在線上的形象就顯得非常重要。

您可以檢查以下的數據:

1.品牌討論(Brand mentions)
2.社交媒體參與度和粉絲(Social media engagement and fans)
3.排名和自然流量數據(Rankings and organic traffic data)
4.內容製作(Content production)
5.品牌整體觀感(Overall brand sentiment)
6.網站整體數據(Overall site data)

然後,將以上數據與所有平台上的SEO或網上廣告關鍵字表現和內容(包括用戶評論)進行比較和配對,查找兩者之間有沒有關聯。應該可以大致了解品牌在網上的現狀。

如果您發現某些關鍵字帶來品牌形象數據正面發展的趨勢,表明它們為對整體品牌聲譽作出了貢獻,應進一步的利用;相反發現負面趨勢時就必須積極解決。

 

評估您的客戶

在新冠肺炎這類影響廣泛的大危機期間,客戶行為會產生極大轉變。他們的需求、痛點、購買能力,流動性以及對品牌營銷的態度與以往不同。而由於危機造成的壓力,客戶可能變得敏感。

因此,品牌以往的做法不但有機會無效,稍有不慎甚至可能令客戶疏遠品牌。令到品牌可能需要調整或刪除現有廣告,只進行在危機之下大眾可以完全接受的活動。例如人壽保險、殯儀服務、製藥公司等這類與生老病死掛鈎的行業,在疫症流行期間的營銷活動應避免被認為是冷漠和機會主義行為。

 

那麼,企業如何能更了解客戶在疫症下的想法和狀況?在完成企業和客戶現狀的評估後該如何進一步維護品牌聲譽?讓我們留待下篇討論。

 

SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner,是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。

透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊,SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。

 

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