正所謂「營銷=科學+人性」，營銷就是要透過結合數據和用戶行為，制定最合符業務或產品特性的推廣方案。我們介紹過不少提供數據分析功能的網站或工具，有興趣的朋友可以去看看以往的文章（鏈結放下面）。那麼，我們又是如何剖析用戶行為的呢？以下簡介一些對了解用戶行為非常有用的消費者心理和人性定律，絕對有助構思出令人滿意的營銷策略！
（推薦閱讀：【SDMC營銷知多少】行銷科技分析工具推薦）
1. 視網膜效應
讓消費者留下最深刻印象的，往往是眼睛總能看到的東西。所以不少品牌都以鎖匙扣、公仔、小袋這類小物作為贈品，就是讓消費者隨時看得見，留下深刻印象。
2. 從眾效應
即是「羊群心理」、「跟大隊」，一個體消費者很容易會受群體的影響，改變自己的觀點，並轉為群體的一份子。解釋了為甚麼那些「網紅店」永遠排長龍、為甚麼我們不會選擇沒有食客的餐廳。
3. 馬太效應
「強者會愈來愈強，弱者則會愈來愈弱」，所以品牌需要證明自己是「強者」，來獲得消費者的信任。例如是銷量數據、口碑、有聲望的品牌創始人和員工、獲得該領域的意見領䄂支持等等。
4. 布里丹之驢效應
「一隻完全理性的驢恰處於兩堆等量等質的乾草的中間將會餓死，因為牠不能對究竟該吃哪一堆乾草作出任何理性的決定」，消費者有太多選擇時會眼花瞭亂，反而不知道該怎麼選擇。所以，鼎鼎大名的蘋果公司，以極簡的頁面設計和文案去展示品牌與產品，成功令消費者眼前一亮。
5. 稀缺心態
簡單來說就是「愈是稀缺甚麼，就愈在意甚麼」，人總無法抗拒稀有的物品。所以「限量版」產品引起搶購潮屢見不鮮。甚至有些店鋪每次只能讓一定人數進店，其餘人必須在門外排隊等候上一批人離開才可進店，但仍然有消費者願意等候。
6. 權威效應
人們總認為權威人物是正確的楷模，服從他們會帶來安全感，增加不會出錯的保險繫數，甚至「迷信則輕信，盲目必盲從」。所以像「xx專家推薦」、「知名xx推薦」這樣的廣告標語萬試萬靈。
7. 布朗定律
「一旦找到了打開某人心鎖的鎖匙，往往可以反覆用這把鎖匙去打開他的某些心鎖」，只要品牌打開了消費者的心鎖，以後要說服消費者就簡單得多。比起面面俱到，突顯產品一兩個細節，就能讓消費者覺得物超所值。
8. 賭徒心理
即使概率再低，消費者仍然願意相信自己會是幸運兒。相信大家都有見過甚至參加過所謂「1元大抽獎」，只要有一定數量的人願意掏出那「1元」，最終獲益者一定是商家。
9. 序位效應
人們傾向於對先見到的事物和最後見到的事物有更好的印象。用最新科技的產品就一定好？中藥結合西藥就一定能提高療效？加入了某某成分的奶粉就一定能令嬰兒更聰明？其實都不過是提出了其他競爭對手不曾提出過的銷售主張。
10. 免費心態
人總是想不付出就有收獲，甚至願意為了獲得「免費」而付出！例如為了換領試用裝而進行一連串的操作：填寫聯絡資料、下載某某應用程式、讚好粉絲專頁、打卡分享等等⋯⋯除了消費者本人由此成為潛在顧客的人員，還順便將產品傳播開去。
11. 心理帳戶概念
人們會把支出或收益在心中大體作出規劃。該在甚麼地方花錢，花多少錢，如何分配預算⋯⋯形成心理上劃了不同的賬戶。如果消費者不願意從某一帳戶裡支出，那麼讓這筆支出歸類到另一帳戶，便能推動作出消費決策。最常見的有「買$100減$10」、「買$1000減$50」這類促銷優惠，讓消費者能夠將這筆支出歸類為「獎勵賬戶」，不用就虧了！
12. 可見目標定律
比起遠期的大利益，人們更喜歡近期的小利益。哥倫比亞大學商學院的曾利用咖啡店集點卡進行實驗，A卡集滿 10 杯咖啡，免費送 1 杯；B卡集滿 12 杯咖啡，免費送 1 杯，但卡上已預先蓋了 2 個章，結果有多更多拿到B卡的人集到 1 杯免費咖啡。只要讓消費者知道距離目標多近，就能提高消費動力。
透徹了解人性就是讓品牌進入消費者心裡的捷徑，令到營銷事半功倍！您需要善用大數據及用戶行為的數碼營銷伙伴嗎？歡迎您聯絡我們！
SDMC為一站式數碼營銷及SEO公司，服務涵蓋網上廣告投放、網頁製作及搜尋引擎優化，能為客戶度身訂造全方位的服務組合。如欲了解更多服務詳情，歡迎你聯絡我們。
SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner，是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。
透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊，SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。
聯絡我們 • 查詢專業意見
Comments are closed.