您知道甚麼是「品牌資產」嗎?快來認識它的重要性!

 

疫情令各行各業受到不少打擊,大部份企業的首要目標都是銷售的復蘇。眼見不少企業都靠優惠、折扣來提高銷量,但忽略了「品牌資產」的重要性。降價只能是一種短期的營銷方法,成功的品牌建設才能保障企業的長遠發展。

 

甚麼是「品牌資產」?

與品牌相關,並可以增加產品價值的無形資產,包括品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想度及品牌忠誠度。

 

1. 品牌知名度

指消費者對品牌的記憶有多深。品牌經過大量的營銷及傳播後,當用戶能夠主動記起品牌,更甚者在購買時第一時間想到該品牌,就是有好的品牌知名度。

 

2. 品牌認知度

指消費者對品牌的整體印象,包括產品功能特點、效用評價、可信度、服務質素、外觀。

透過品牌認知度可以獲得消費者的注意和認同,讓他們產生購買決策。

 

3. 品牌聯想度

指消費者看到特定品牌時,記憶中對品牌的任何想法,例如感覺、經驗、評價、品牌定位等。以星巴克為例,品牌與消費者對舒適休息場所和辦公地點的需求結合,讓品牌融入到自然優雅、特殊的美式咖啡店中,成功建立「想去舒適喝咖啡的空間就去星巴克」的聯想。

 

4. 品牌忠誠度

指消費者對品牌偏愛的心理,反映他們對該品牌的任信和依賴。當客戶擁有品牌忠誠度,便可促使其重覆進行購買行動。

 

如何建立品牌資產?

1. 注意用戶體驗

優質的用戶體驗和服務能夠令消費者在購買過程中獲得尊重和良好體驗,他們非常願意為此而付出更多,無形中這些服務體驗會為品牌帶來更大的價值。

 

2. 滿足客戶情感需求

如果能夠將產品優勢與情感價值結合,將能夠吸引擁有相同價值觀的客戶。又以星巴克為例,它在國際環境保育組織的協助下,在咖啡豆採購上制定了道德採購的原則,對農民更公平,還能藉此確保長期取得高品質的咖啡豆,保持向客人提供質素穩定的咖啡。

 

3. 與客戶建立穩固關係

當客戶對品牌產生重覆購買行為,他們可能會通過社交媒體充當品牌的代言人 ,為品牌建立更好的形象和口碑,成為重要的品牌資產。

 

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