如何在全球危機中維持品牌聲譽(下)

Branding

 

承接上篇,在新冠肺炎這類全球危機之下要維護品牌聲譽,避免公關災難,第一步要了評估企業及客戶的現狀。

要更了解客戶當前的情況,以及怎樣進行網上營銷最妥當,可以思考以下問題:

1. 客戶目前的痛點是什麼?
2. 客戶從哪裡獲得信息?
3. 客戶目前如何進行購買?
4. 銷量是增加還是減少?什麼類型的產品銷量增加或減少?為什麼?
5. 客戶的決策流程因為危機而發生了什麼變化?

這些問題有助品牌了解客戶的情況,建立有同理心的營銷計劃,以滿足疫症期間客戶的獨特需求,讓客戶知道品牌已為他們調整業務,而最終受益的不止是客戶,企業聲譽和客戶關係亦會因而更進一步。

 

品牌曝光

品牌要積極地讓客戶知道您們仍在營運,並告知客戶如何為他們提供服務。甚至這段時間即使企業銷售情況不理想,品牌仍需要在受眾群體中保持品牌地位。

例如在社交媒體上發布企業員工穿上印有品牌Logo的T恤提供義務服務照片,像是幫助運送食品或抗疫用品,便是一種實在而又能讓受眾看得見的做法。如果品牌網頁上有Blog Page,在疫症期間可以花多些時間完善網站的搜尋引擎優化、內容和關鍵字策略,制定發佈時間表並切實執行,向您的受眾提供有價值的資訊。

因為在疫症爆發期間,不少人選擇留在家中,幾乎每個人都花了更多時間上網。優化品牌的社交媒體曝光和內容策略,滿足讀者需求之餘,有助潛在客戶將您的品牌牢牢記住。

 

總結

當企業面對危機時,第一時間應評估企業目前的品牌形象,確保品牌聲譽在不明朗環境下仍保持良好;然後要在逆境中對客戶保持同理心,避免過度營銷不符合社會現況的產品,向客戶展示關懷!

人們會記住在非常時間作出人性化舉動的品牌,並建立前所未有的品牌忠誠度。無論是在全球危機中,還是在平常的日子,讓品牌成為客戶隨時隨地所需的品牌。

 

SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner,是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。

透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊,SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。

 

聯絡我們 • 查詢專業意見

[contact-form-7 404 "Not Found"]

發佈回覆

你的電郵地址並不會被公開。

香港數碼市場策劃有限公司 (下稱: 本公司) 近日收到客戶查詢,得悉有網站假冒本公司名義建立虛假網站,本公司的官方網站為: https://sdmc.com.hk/ 。有關網站在未有本公司的授權、同意及/或批准下使用及展示與本公司或與本公司相似的商業名稱及商標提供網上交易活動,誘使公眾誤信其與本公司有關。 SDMC would like to alert the public to be vigilant against some fraudulent websites, we would like to clarify the only official company website is www.sdmc.com.hk . Those fraudulent websites carry the English and Chinese names of SDMC and may request users to provide personal information.