如何在全球危機中維持品牌聲譽(下)

 

承接上篇,在新冠肺炎這類全球危機之下要維護品牌聲譽,避免公關災難,第一步要了評估企業及客戶的現狀。

要更了解客戶當前的情況,以及怎樣進行網上營銷最妥當,可以思考以下問題:

1. 客戶目前的痛點是什麼?
2. 客戶從哪裡獲得信息?
3. 客戶目前如何進行購買?
4. 銷量是增加還是減少?什麼類型的產品銷量增加或減少?為什麼?
5. 客戶的決策流程因為危機而發生了什麼變化?

這些問題有助品牌了解客戶的情況,建立有同理心的營銷計劃,以滿足疫症期間客戶的獨特需求,讓客戶知道品牌已為他們調整業務,而最終受益的不止是客戶,企業聲譽和客戶關係亦會因而更進一步。

 

品牌曝光

品牌要積極地讓客戶知道您們仍在營運,並告知客戶如何為他們提供服務。甚至這段時間即使企業銷售情況不理想,品牌仍需要在受眾群體中保持品牌地位。

例如在社交媒體上發布企業員工穿上印有品牌Logo的T恤提供義務服務照片,像是幫助運送食品或抗疫用品,便是一種實在而又能讓受眾看得見的做法。如果品牌網頁上有Blog Page,在疫症期間可以花多些時間完善網站的搜尋引擎優化、內容和關鍵字策略,制定發佈時間表並切實執行,向您的受眾提供有價值的資訊。

因為在疫症爆發期間,不少人選擇留在家中,幾乎每個人都花了更多時間上網。優化品牌的社交媒體曝光和內容策略,滿足讀者需求之餘,有助潛在客戶將您的品牌牢牢記住。

 

總結

當企業面對危機時,第一時間應評估企業目前的品牌形象,確保品牌聲譽在不明朗環境下仍保持良好;然後要在逆境中對客戶保持同理心,避免過度營銷不符合社會現況的產品,向客戶展示關懷!

人們會記住在非常時間作出人性化舉動的品牌,並建立前所未有的品牌忠誠度。無論是在全球危機中,還是在平常的日子,讓品牌成為客戶隨時隨地所需的品牌。

 

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