被多數企業忽略的營銷目標-內部營銷

 

說起營銷,我們第一時間會想到用各種方法向客戶展示產品和服務,打動他們進行購買。相信不少人都忽略了這個問題:如果員工自己都不受品牌的理念打動,又如何去打動客戶呢?

「員工」是體現企業價值的關鍵之一,但很多企業忽略了這一環。

所以,今天就來談談「內部營銷」吧!

 

甚麼是內部營銷?

內部營銷的概念非常簡單:讓員工了解企業的核心價值,凝聚全體對工作理念的共識,令員工樂於在工作中體現及分享企業價值,從而創造出企業期望提供給客戶的體驗。

 

內部營銷很重要!您知道原因嗎?

員工生產力下降、流失率高、加重招聘成本⋯您有想過這些問題的根本原因可能是員工對企業的感情聯繫和認同感不足嗎?當員工能夠發自內心認同企業的理念,自然會在工作上更加努力、有更高的生產力。

而客戶普遍會將企業員工及其行為視為品牌的代表。如果員工對企業產品和服務之間感情缺乏情感聯繫,對品牌形象和核心價值不感興趣或不求甚解,可能會破壞企業所設定的品牌形象,自然難以對客戶進行有效的銷售。

因此,必須透過內部營銷讓員工建立品牌認同感和忠誠度,令員工團結一致地實現企業理念。

 

內部營銷怎樣做?

內部營銷的做法其實相當簡單,只需要透過溝通去完成以下3點:

 

1. 清晰的企業願景和核心理念

讓所有員工都對此有清晰的認知,他們應該了解企業想創造怎樣的體驗給顧客,並對此感到認同。

 

2. 每個員工都是品牌的貢獻者

讓每一位員工知道自己都是品牌代言人,了解自己的工作會如何影響客戶對品牌的觀感中。又可以訂下一些具體的工作守則、在突發狀況下的前線員工有甚麼處理事件及進行取捨的原則、應該避免甚麼違背品牌理念的行為等等。

 

3. 與員工坦誠的對話

要有良好的內部溝通才能將企業理念準確地傳達給員工。通過真誠開放的聆聽和對話,提醒員工要有合約精神和責任心,同時提升歸屬感和認同感,才可以讓員工發自內心為企業竭盡所能,協力達成企業目標。

 

小貼士

內部營銷不是要求員工背誦課本,而是啟發員工感受企業的精神理念,使他們為作為品牌一份子而感到光榮。

而良好愉快的工作環境、管理層的領導能力和人格魅力、公平合理的員工待遇,都是令員工愛上工作和愛上品牌的源動力。

 

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