「社交媒體已融入現代人的日常生活」，相信這一點大家都會認同。因此，它成為了品牌與客戶溝通和互動的渠道，不單只能為品牌觸及新客戶，展開新商機；亦能與已有客戶培養關係並建立忠實的客戶群體，創造更高銷量。
社交媒體行銷好處這麼多，等我立即發個帖先！且慢，若不先掌握社交媒體行銷的概念和技巧，又如何發揮出社交媒體行銷的最大效益？接下來就會帶大家認識5個必須掌握的重點，一定要看到最後！
1.確立品牌受眾，發佈他們想看的內容
無論是網上營銷、線下廣告還是O2O數碼營銷，內容都是行銷的核心議題，當然社交媒體行銷亦不例外。品牌以內容吸引客戶的支持和關注，精闢獨到的文字內容、精心設計圖片，都有助觸及對該範疇有興趣的客戶。決定提供怎樣的內容給受眾前，首先要思考誰是品牌的受眾？他們喜歡看到怎樣的內容？針對特定受眾決定內容方向，讓一加一不止等於二。
一些行銷科技分析工具能夠幫您找到對的受眾，例如Google Analytics可分析網站流量來源，而社交媒體工具本身亦有分析報告可供參考，讓品牌方可作人口統計、分類、了解內容作好等。
2.選取最佳社交媒體平台
不少品牌在展開社交媒體行銷初期因經驗和資源有限，只能夠專注於經營某一平台。我們建議先用A/B Testing測試受眾於哪一個平台有較佳的觸及和互動，然後集中經營反應較佳的社交媒體。吸收經驗後，亦可以再嘗試發展其他社交媒體行銷，最重要是因應不同的平台特色使用不同的營銷策略，調整語言及語氣，增加互動的機會。後期，品牌就能建立了一套屬於自己的社交媒體行銷策略，到時候更可以將社交媒體、搜尋引擎行銷、O2O數碼營銷互相配合，融為一套全方位的營銷策略。
以下列舉不同社交媒體平台的特質，以供參考：
Facebook：著重「分享」，建立「可分享」的內容，令使用者將內容分享給更多人知道。
Instagram：強調視覺體驗，用戶期望發掘到美觀和有趣的圖片。
LinkedIn：多為商業用途，著重展示專業知識，適合B2B行業及建立職場人際關係。
Twitter：用戶較為集中於討論潮流熱話、有趣文章、新聞事件等等。
3.您的目標決定您的貼文內容和風格
您的社交媒體行銷目標是甚麼？提供客戶服務？提升品牌知名度？增加銷量？增加網頁流量？無論如何，您都需要選定一個目標，並就此規劃好貼文的社交媒體形象和風格，例如語氣、用詞等細節，為品牌的社交媒體帳號打造一個「人格」，從而加深受眾的印象。
接下來，品牌就要依照「人格」去說話了！一個周全的貼文內容計劃能讓品牌保持曝光、吸引活躍的社交媒體用戶定期留意您的貼文。您可以因應時間點、節日、粉絲間的熱話發佈相關帖文，平日亦可以多發放商品、品牌活動和品牌行業相關資訊，當受眾能夠在社交媒體上獲得對他們有用的資訊，他們會更主動追看品牌的貼文。
4.準備好您的Landing Page
經營社交媒體營銷與其他網上營銷一樣，終極目標都離不開「Sales」。將流量導入正確的著陸頁面是網上營銷不可或缺的一環，所以發佈貼文時一定要再三檢查著陸頁是有效的鏈結，而頁面的內容亦需要與帖文的內容連貫。來自社交媒體平台的自然流量還有助提高網頁的SEO排名，應盡可能透過行動呼籲，鼓勵受眾作出互動，點擊鏈結。
5.追蹤行銷成效
剛才在第1點中提及過，社交媒體本身可以為商業用戶提供數據、資料與分析報告，並可以追蹤裝置的設定，得知受眾在社交媒體上的行為。還有，第三方的行銷科技分析工具可取得讚好數、留言數、互動率、粉絲增長趨勢、最受歡迎的Hastag等數據並作深入的分析，以了解哪些帖文內容的成效好、哪些成效較差，從而調整往後的內容策略，生產出更符合目標受眾口味的內容，加深吸引力，提升他們對品牌的忠誠度。
現在開始計劃您的社交媒體行銷策略！
上面的說明應該讓您明白了社交媒體營銷大致程序了！如果您還是對內容規劃沒有頭緒，可以思考以下幾個問題：
- 您的推廣對象和主要目標客戶群是誰？
- 他們喜歡甚麼？
- 甚麼人物或事物會影響到他們？
- 他們的上線時間？
- 他們最常用的社交媒體？
當您有明確的答案，就會得出較可行的內容規劃。有時候您的產品未必能夠一次過滿足所有受眾，根據不同的產品用戶，因應不同的關鍵受眾，訂立不同的營銷策略。
不過有些公司他們不止缺乏策劃網上營銷的經驗和知識，更缺乏富有創意的營銷執行團隊去為品牌建立形象和粉絲互動渠道，對於這種情況我們建議最直接的處理方法是向營銷公司尋求相應服務，例如SDMC就有幫助客戶進行全面的社交媒體管理，從圖文創作，投放社交媒體廣告，到KOL宣傳，服務一應俱全，而且帖文數量和發帖時間彈性，方便與客戶協調營銷策略。
更多服務詳情，請即聯絡SDMC。
SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner，是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。
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