當您考慮要不要購買某件產品，您會採取甚麼行動呢？相信不少人都會上網查找相關的產品資料和評論，看看產品實際使用者對產品有甚麼意見及同類型產品的比較。根據尼爾森的統計數據，70%的消費者在購買某品牌的商品或服務前會先上網查看相關的評論，甚至有81%的消費者會受社交媒體貼文而影響購買決定。所以，在網上營銷強化品牌和產品的口碑成為各行各業的市場目標之一，亦即今日的主題：口碑行銷。
口碑行銷（Word of Mouth Marketing）是企業運用各種手段引發產品或服務的實際使用者對產品、服務及企業整體形象進行談論和交流，並鼓勵顧客向他者傳播品牌和產品信息及進行推薦的市場營銷方式。消費者交流方式由最原始的口耳相傳，到現在通過論壇、KOL影片、部落格、社交媒體等渠道，優點是成功率高、可信性強。
那麼，口碑行銷該怎樣做？接下來就為大家介紹口碑行銷的5個步驟！
1. 談論者
首先，要找到怎樣的人會談論您的品牌和產品，他們可能是品牌的長期客戶、忠實的顧客、樂於分享購物經驗的人……談論者不一定是KOL、微素人這類意見領袖，只要是對品牌忠誠、熱愛的人，就能夠為品牌口碑提供正面作用。
2. 話題
有很多談論者，也要有讓他們談論的話題，否則口碑建立無從談起。話題的方向可以有很多：新商品、皇牌商品、企業宗旨等，最緊要是製造值得被分享的話題，因為愈多分享次數，潛在顧客愈有機會留意到您；而話題的方向就能夠決定為受眾留下怎樣的印象。
3. 渠道
借助合適的渠道，品牌口碑能夠更快、更有效地散播開去。社交媒體平台擁有大量的用戶，擴散品牌話題的速度最快，是品牌常用的口碑傳播渠道。而且在Facebook、Youtube這類直播平台，能夠讓消費者作即時的互動。還有一些產品評論、部落格文章，能夠仔細地分享產品功能、使用方式和優點，有很強的可信度，增加消費者對品牌的信心。
4. 互動
積極回應評論，能夠讓消費者感到自己的意見受到重視，對品牌的忠誠度會由此獲得提升，令他們更樂意留下他們的感想和評價。此外，還可以建立品牌的社群，創造消費者能夠增加互動的空間，甚至品牌方亦能參與其中，利用討論潛移默化品牌的優點和特色。
5. 追蹤
消費者的留言就是他們對品牌的意見，追蹤他們的留言，有助掌握品牌比競爭對手優勝的地方。而消費者留言當中亦有可能出現負面評論，品牌方一旦忽略負面口碑傳播的嚴重性，沒有及時、謹慎地回應負評，往往使品牌名譽一落千丈。而且品牌方亦要就負面評論改善服務或產品質素，才能避免客戶的流失。
全方位的品牌行銷
排山倒海的廣告能夠為品牌打造強大的聲勢，而口碑行銷則能悄然無聲地建立品牌知名度和形象，兩方面互相配合，就能漸漸擄獲消費者的心，甚至將品牌打造成行業的領袖！
鑑於口碑行銷需要全面覆蓋不同的傳播渠道，有數碼營銷公司為企業提供一站式網上營銷、搜尋引擎行銷、社交媒體管理及線上線下公關服務，全方位打造良好口碑！欲知更多服務詳情，歡迎您聯絡SDMC！
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