《不用留言，
SDMC 告訴您的Facebook Auto-Reply Comment》
相信生於Facebook 時代的您，最近一定留意到Facebook 有以下現象。
「您的朋友Ben 和Angel，都對此作出了回應。」緊隨一張圖，而圖上五彩斑斕的字寫著 —-
「留言XXX，編輯立即inbox您」 「Youtube 聽歌背景程式播放器！ 回應 “Youtube” 立即免費給你」「恐怖故事之媽媽去哪了? 小兒子問了什麼?留言小編告訴您」
此類問題式貼文佈滿整個Facebook 專頁，而您充滿好奇心的朋友一留言，這類圖片與朋友的留言就會成千上萬出現在您的Facebook Feed，避無可避。這是因Faceook Chatbot 、專頁管理員設置Auto-Reply Comment(自動回覆留言) 從中作梗。到底Auto-Reply Comment 是何方神聖
大方向的策略是發佈一個問題式貼文，吸引用戶回答，產生大量的互動，籍「留言」作為免費散播，從而提升專頁觸及的人數。而設置Facebook Chatbot (Facebook 機械人) 回覆，不但可節省大量時間，還能準確回應每一個用戶。 Facebook ChatBot 利用 Facebook 的 API 根據設下的準則（如留言輸入「我係小篇」），而作出相對的動作：- 第一：自動回覆貼文上的留言 (Public Comment)
- 第二：自動利用Facebook Messenger 私訊給留言的人 (Private Message 簡稱 PM)
Messenger Marketing 將成為大趨勢
Facebook Messenger Chatbot 將是一個大趨勢，因其能有力取代電郵行銷 B2C單對單溝通模式。 因為越來越多消費者習慣直接在 Facebook 私訊查詢，再不用電郵查詢。Messenger Marketing的成功案例
1. 國際連鎖咖啡店：Starbucks
Starbucks利用Chatbot語音辨識技術，顧客可以用語音或者訊息下單；提供出餐提醒功能，有效讓顧客減少取餐所需的等候時間；提供支付功能；接受客製化訂單；並根據過去訂單預測客戶喜好，從而簡化點餐流程。2. 健康顧問App：HealtheJoy
HealtheJoy的健康指南機器人能夠為用戶提供各種各樣的醫療建議，並為用戶解說不同價位的醫療保險內容，甚至是與醫生聯絡、線上預約診症、掛號等，它都能一一做到。這個Chatbot為用戶提全面的資訊，幫助用戶作出最合適的醫療保健方案，並提醒用戶定期覆診、翻查醫療紀錄及處方。將Chatbot與電郵行銷結合的數碼營銷策略
1. Chatbot與電郵同時收集客戶名單
在Chatbot中加入Call to Action(CTA)，可以鼓顧客登記成為會員；亦可以鼓勵顧客了解完整資訊，然後向他們發送電郵。又或者設定機器人查詢客戶資料例如性別、年齡、電郵等，收集回來的資料再整理分類，日後可以因應不同的客戶群組客製化不同的電郵寄給他們。2. 加強客戶購買意欲
不是所有顧客都能夠立即決定下單購買，他們決定購買的時間有長有短，如果沒有在這段時間內加強與客戶的溝通、及時解答他們的問題，分分鐘會導致這單生意告吹！您可以同時利用電郵和Chatbot來解決這個問題。一方面利用Chatbot提供精簡、及時的資訊；另一方面利用電郵提供詳細的資訊，兩管齊下鼓勵客戶儘快做下單購買的決定。3. 推動客戶在線下單
透過Chatbot能夠讓顧客簡便地瀏覽商品和下單購物，但最好將通知信件、交易明細等資訊用電郵寄給客戶，提高客戶對品牌的信任度。同時亦可以進一步推送更多適合該客戶的產品、優惠、活動資訊，以提高顧客的品牌忠誠度。 想了解如何運用此類型的Chatbot，以及接觸到的用戶進行進一步Marketing。不用留言於此Post ，歡迎Facebook Inbox 或者打給我們的專員，就會有真人為您的市場策略進行諮詢(並不是Chatbot 生硬的回應喔:] )。 SDMC為HKTDC認可服務供應商及Google Partner，是一間專業、全面的網上營銷及SEO公司。 透過洞察數碼市場大數據、剖析用戶行為及搜尋引擎資訊，SDMC 為各行各業公司打造 (1)目標為本、(2)度身訂造、(3)可持續最佳化 之網上營銷方案。 聯絡我們 • 查詢專業意見Error: Contact form not found.