【行銷科技資訊站】網店應該把運費計入商品價格嗎?

隨著電子商務普及,愈來愈多網上商店以「免費送貨」、「免運費」作為營銷的噱頭,再將運費計入商品的定價。原來,Clutch的研究表示消費者強烈傾向在免運費的網店購買產品。無論是將運費計入商品定價,還是在結帳時收取運費,最終價格都是一樣,為甚麼要讓網店的商品標價顯得更高?接下來將會介紹將運費計入網店商品價格的3個好處:

 

1. 管理消費者期望

約20年前,跨國電子商務企業亞馬遜公司開始向訂購特定商品的客戶提供免費送貨服務,導致亞馬遜的受歡迎程度上升。現在亞馬遜已有能力鞏固向客戶免運費的承諾,其出色的表現令大眾對免費送貨產生了廣泛的期望。如果能夠為客戶提供免費運送,能夠更加滿足消費者的期望。

 

2. 避免運費導致買家卻步

Clutch的研究表明,77%的消費者可能會選擇購買免運費的商品,只有43%的消費者表示如果運費只需$2.99美金的話,他們相信會繼續購買。由於消費者對免費送貨的期望提高,當他們在下單後發現整體價格因運送費用而上升,可能令購買意慾被大大減低,甚至放棄結賬。而且,當消費者發現收取的費用高出了產品標價,可能對店家感到不信任,令店家聲譽受到負面影響。

 

3. 免費送貨可以促進銷售

通過「免運費」可吸引消費者的興趣,在免費送貨的情況下消費者通常願意在購買產品上花費更多。與需要另外收取運費的訂單相比,消費者在免運費的訂單支出多30%。若網店店主不想承擔免費送貨產生額外費用,將運費計入產品標價就可以解決此問題,不必在滿足客戶需求和創造收益之間作出選擇。

 

總結:您應該提供「免運費選項」

將運費計入商品價格有助管理消費者的期望,避免買家不情願地增加款項。即使導致單個商品的成本更高,將運輸成本計入產品價格仍能確保收入和轉化次數增加,同時提高網上商店在潛在客戶群中的聲譽。這是中小企參與電子商務行業並滿足消費者期望的理想方式。

 

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